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量販店體驗行銷之關聯分析

為了解決ikea上下舖評價的問題，作者柯俊宇 這樣論述：

台灣社會已從傳統農業社會轉型到資訊工商業社會，同時現代人的消費習慣也隨之改變，從傳統的消費經驗轉變成體驗行銷。本研究藉由文獻探討方式與專家問卷設計，以策略體驗模組作為體驗行銷之立論基礎與研究方向，彙整出量販店體驗行銷的五個構面，即感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗、關聯體驗以及構面中二十項準則。研究對象為量販店十五位主管階級或資深員工，以發放問卷方式進行調查，最後以決策實驗室分析法（DEMATEL）探討構面之間及各準則間之關鍵因素。研究分析結果如下：。一、量販店體驗行銷構面間之影響結構： 總影響源為「關聯體驗」構面，最終受影響源是「行動體驗」構面。二、各構面準則間之影響結構：（1）

感官體驗-總影響源是「視覺感官」，最終受影響源是「味覺感官」。（2）情感體驗-總影響源是「外向且負面的情緒」，最終受影響源是「內向且正面的情緒」。（3）思考體驗-總影響源是「誘發思考」及「刺激思考」，最終受影響源是「驚 奇思考」。（4）行動體驗-總影響源「產生自我認知」，最終受影響源是「生活型態改變」。（5）關聯體驗-總影響源是「親屬關係」，最終受影響源是「群體歸屬」。因此，研究者依據上述所得到的結果，對量販店提出建議，只要改善「關聯體驗」構面及「視覺感官」、「外向且負面的情緒」、「誘發思考」、「刺激思考」、「產生自我認知」、「親屬關係」等準則內容，將可以有助於量販店體驗行銷大幅提升。