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提升行動通訊連鎖門市銷售業績之研究

為了解決kappa台灣門市的問題，作者楊淙善 這樣論述：

本研究主要目的是以探討如何提升行動通訊連鎖門市銷售績效之關鍵因素，並對有關行動通訊經營與行銷主管，提供管理上之建議與策略。本研究係以提升行動通訊連鎖門市銷售績效為研究目的，採用文獻分析及德懷術研究法，利用文獻分析法產生本研究構面及部分子題，再邀請2位學者及3位專家進行深度訪談，將其提供之意見子題加入原先構面之中，再由15位行動通訊經營行銷領域上有相當程度熟稔與管理經驗之專家共同填寫德懷術問卷，反覆進行三次德懷術問卷調查，從5個構面分別為：「行銷策略因素」、「服務品質因素」、「通路品牌因素」、「組織管理因素」與「市場環境因素」等；計有，28個子題，經專家反覆調查回饋後，整理歸納出提升銷售績效關

鍵因素分別為：「訂定門市績效目標」、「強化門市人員基礎專業知識與妥善教育訓練計畫」、「重點業務達標的獎金差異化」、「提供良好的服務態度、語氣及肢體語言」、「引進強勢暢銷商品，陳列於門市」及「連鎖門市附近行動通訊訊號強弱與競業差異」6個關鍵因素，以提升行動通訊連鎖門市銷售績效。本研究結果希望能提供行動通訊經營業者、連鎖門市業者、電信業行銷與管理相關主管，以及後續研究者，得以用有限的公司、社會資源，將銷售績效得以最佳化或最大化，並可作為後續研究之參考。