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會議環境對顧客價值與顧客滿意度之研究－以淡水河藍天一號輪船上會議為例

為了解決lapierre公路車評價的問題，作者陳惠貴 這樣論述：

在科技日益發達，生活日趨緊張之時，如何讓團隊運作之功效提升，如何在錯綜複雜的組織中運作，如何了解組織之訴求、目標與有效解決問題，並提出最適當、最明確之決策；或者讓外界知道組織的主題為何、如何推廣出去。而會議就是能促成人與團體與組織間，作有效結合與溝通最重要的形式與方式。 而現在會議型態，也往往由原來辦公室會議（Inside Meeting），推廣到外出至飯店、渡假村等辦公室以外之專用會議室（Outside Meeting），但無論如何，此等皆屬固定且密閉式會議；本研究將述出船上行動式會議（Mobile Meeting），以藍色公路業者好樂好航運公司行駛淡水河上藍天一號輪之船上會議來探討

新的會議型態，對顧客體驗價值與顧客滿意度之研究。經營管理者在進行會議環境規劃時，主要考慮重點便是如何與顧客作有效的溝通，讓顧客的行為與會議環境產生高度的互動，進而影響消費行為與成效。本研究中的「顧客價值」為會議與會者透過行動會議之環境體驗過程，對整體環境產生之主觀認知與事後評價。本研究與其他相關研究最大的不同點在於將顧客體驗價值用於會議環境上，再研究顧客滿意度等重要概念相互連結，探討不同概念間的因果關係。 本研究對象以藍天一號上會議團體與會顧客為主，透過問卷調查的方式發放400份問卷，並以LISREL統計工具進行實證分析，針對有效問卷對提出之研究假設與因果關係進行分析與探討。欲探討之因果

關係如下：1.會議環境對顧客價值有正向的影響。2.顧客價值對顧客滿意度有正向的影響。關鍵詞：會議環境、顧客價值、顧客滿意度