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顧客便利性與購買意願之研究－以顧客滿意度為干擾型中介之分析

為了解決panasonic門市台中的問題，作者鍾馨 這樣論述：

二十一世紀科技蓬勃發展的時代，台灣家電產業的產牌、種類及規格繁多，導致行銷模式、生產製造與多元化商品推新，均會影響顧客購買意願。然而，家電業者想在市場上佔有一席之地，鞏固市場競爭能力，除開拓新客源外，更需與舊有的顧客維持良好關係。基此，依家電市場與顧客需求策畫行銷策略，吸引顧客購買意願，藉顧客滿意之心理因素，建立顧客信任感與購買意願的選擇。本研究以探索及驗證性分析家電業顧客之購物便利性、顧客滿意度對購買意願的影響；以問卷調查方式進行施測，於2011年12月份針對較常見的三家家電產業即大同、歌林與國際品牌之顧客共發放500份問卷，回收問卷483份，其中有效問卷450份，採用交互迴歸分析進行假設

的驗證，並使用信度分析、效度分析、因素分析、敘述性統計分析、共線性分析與迴歸分析等研究方法。以顧客滿意度為主要評估標準，本研究得到結果為：一、顧客便利性對顧客滿意度有正向顯著影響。二、顧客滿意度對購買意願有正向顯著影響。三、顧客便利性對購買意願有正向顯著影響。四、顧客便利性會因透過滿意度的增強影響購買意願，因此，具有中介效果。五、顧客便利性透過顧客滿意度的強化而干擾購買意願，所以，顧客滿意度具有干擾效果。