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開南大學 商學院碩士在職專班 管孟忠所指導 温曉梅的 應用精實管理提昇顧客服務品質之個案研究−以中華電信客服中心為例 （2015），提出steam台灣客服電話關鍵因素是什麼，來自於精實管理、實驗室分析法、價值流圖、服務品質。
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遊戲自黑暗
為了解決steam台灣客服電話 的問題，作者李奕樵 這樣論述：
玩具是因為玩起來有趣才會成為玩具， 你幹嘛堅持讓自己變得好玩又有趣？ 收錄第九屆林榮三文學獎得獎作品！ 收錄駱以軍九千字導讀！ 本書集結了8篇創造力爆炸的現代故事，每一篇都在變換姿勢，以訴說荒謬與現實。新生代作家李奕樵的出現，象徵舊寫作世代的揭頁，一種新風格的現身。他窮究事物規律，把玩世界的各種可能性；聰明、多元素交融的寫作，驚人的想像力與創造力，讓他的小說自成一格，讓每一篇小說都是謎題、是生命困境，更是遊戲！ 在李奕樵以前，我們無從想像這樣的小說，這樣的世界： 他是軍營裡的新兵，作為學長惡作劇的人肉刑具在夜裡爬上其他學弟的床； 他早在出世以前即被預言為女
，為了讓預言靈驗，他成為了他的孿生姐妹； 他被要求重建已逝失語男人的夢境，而他知道執行這項任務的要訣，是先讓自己成為這個男人； 在被遊戲忘記以前，他是唯一的玩家…… 本書特色 ◎以遊戲概念貫穿全書。 ◎林榮三文學獎得獎作品為回應洪仲丘事件之作。 ◎「這樣的一個天才小說集的出現，給台灣的小說什麼樣的啟示：我們不僅不是跑得太遠，反而是跑得不夠遠！」——————駱以軍 名人推薦 朱宥勳、黃麗群、駱以軍熱辣辣專文推薦！（依姓氏筆劃順序排列） 「我相信李奕樵將會是個『大的小說家』，他不是依賴抒情天賦，魔幻技藝，怪奇家族史進場小說的隧道，而帶有一種讓我想流眼淚的，柏格
曼式的，杜思妥也夫斯基式的，惡與愛的嚴肅思辯。 」———駱以軍 「如果李奕樵也是一顆堅果，我會說，敲開來，那裡面應該會存著一種小說家式的好奇心。他想把所有規律拆開來，看看能不能親手組成另外一種規律。有多少規律的組合，就有多少種世界的可能性。」————朱宥勳 「《遊戲自黑暗》鋒刃揮更遠更發力，指向一個更容易揮劍落空也更野心的場所。對我而言，這不只是一場策馬入林，也是島國年輕寫作者在各種命定綁縛中奮壯的一次縱躍。」————黃麗群
應用精實管理提昇顧客服務品質之個案研究−以中華電信客服中心為例
為了解決steam台灣客服電話 的問題，作者温曉梅 這樣論述：
在時代快速演進的腳步下，各行各業都無法僅依靠單純的專業而生，皆需與服務產生掛勾，而消費者的意識高漲，人們無形的距離愈來愈遠的時代，要如何將服務做好，提供好的服務品質，是提供服務的人們所面臨的課題。本研究的主要目的擬以利用精實管理的方式，找出提昇顧客服務品質的方法。客服中心是客戶服務的一個基礎，透過電話提供服務與面對面提供服務是不同的層次，如何提昇客服中心的服務品質，是客服中心管理者或經營者的一項重要課題，本研究首先利用專家問卷透過決策實驗室分析法(DEMATEL)，對於客服中心服務流程改善的影響因素進行分析，找出客服中心服務流程改善的各項重要的影響源。而豐田的精實生產制度(Toyota Pr
oduction System，TPS)所發展而來的精實管理，是以如何創造顧客的價值為出發點，進行流程上的改善，並徹底消除浪費，精實管理的其中一個工具-價值流圖(Value Steam Map)，也是服務流程改善的一種工具，分析流程中的每一個步驟對顧客而言是否具有價值，剔除沒有價值的步驟僅留下對顧客而言有價值的步驟。本研究首先利用專家問卷透過決策實驗室分析法(DEMATEL)，對於個案公司客服中心服務流程改善的影響因素進行分析，找出個案公司客服中心服務流程改善的各項重要的影響源，再利用價值流圖的方式，分析每一個步驟對顧客而言是否具有價值，從而提出改善措施以進行改善，以提昇顧客服務品質。關鍵字：
精實管理、服務品質、實驗室分析法、價值流圖。