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實體店之死與復活：與其怪罪「網路購物」，這裡有11個讓實體店復活的方法，零售專家用英美案例大解析

為了解決uniqlo內衣試穿的問題，作者馬克．皮爾金頓 這樣論述：

　　「才讀到一半，我就已經向別人推薦這本書了……實在是精闢有力的危機分析。」──《泰晤士報》（TheTimes） 　　‧在瑞典，H&M於2018年初宣布收掉170家門市。 　　‧2007年至2016年間，日本百貨公司的營收從8.5兆日圓跌至6.6兆日圓。 　　‧《經濟學人》估計，到了2022年，美國將流失220萬個零售工作機會。 　　還有，美國玩具反斗城（Toys‘R’Us）、西爾斯百貨（Sears）與百貨龍頭BHS…… 　　許多家喻戶曉的公司如今不是正在聲請破產，就是尋求整併、垂死掙扎。 　　連股神華倫．巴菲特（WarrenBuffett）都說：「現在百貨公司都在網路上。」

　　所有跡象與數字在在顯示，我們正面臨一波「倒店潮」。 　　所幸，這波倒店潮不是真的沒救，本書作者馬克．皮爾金頓提出了解決之道。 　　作者畢業於全歐排名第一的歐洲工商管理學院（INSEAD）， 　　在英國馬莎百貨支持下，他創辦全球第一個電子商務品牌Splendour.com， 　　並在中東與北非擁有850家門市的零售商翹楚KOJGroup擔任執行長。 　　他目前是策略顧問公司MarkPilkington.net負責人，專門為品牌與零售業者提供建議。 　　他說，實體零售業之死，有人歸咎於亞馬遜效應──它確實是關鍵因素， 　　其他像是：高租金（很多地方漲了40％）＋過高營業稅＋停車不容易；

　　還有世代觀念改變：年輕人不逛Mall了，認為那是父母輩的象徵。 　　政府甚至在某種程度上，也加快了它的衰退速度── 　　不僅允許很多電子商務公司不用付營業稅，甚至刪砍零售從業人員的福利！ 　　如今，我們可以做些什麼來阻止零售業崩潰， 　　以及倒店潮釀成的經濟危機（零售業的工作數量占勞動人口的20％）？ 　　書中共有11種拯救實體零售店的方法： 　　‧把常客轉為網購客戶，終身價值更高 　　與其被其他電子商務公司搶走客人，實體店更應發展自己的電子商務， 　　提供一對一服務，幫助客人來自家賣場時，當場註冊成為網路購物的會員； 　　而對於轉介顧客網購的實體店員工，必須記錄他們的貢獻並給予獎金

激勵。 　　你以為這樣顧客就不會再來實體店？錯了，他們反而更死忠。 　　‧強化科技，到店購物成了美好體驗 　　你能想像一家實體服飾店裡，每種尺寸、顏色、布料都各只有一件嗎？ 　　顧客不須脫衣就能直接試穿衣服，店家還能自動識別顧客身分。 　　享受專人服務→利用手機下單→貨物直送到府──實體店不再只是囤貨的倉庫， 　　而是最棒的體驗店，目標是讓上門顧客兩手空空的回家（是，你沒看錯）。 　　‧讓「店」成為第三空間，找出你這家店的獨特宗旨 　　 　　第三空間是社群社會活力的核心，人們可以相聚、拋開工作與家庭的憂慮。 　　英國單車服飾零售業者Rapha就創建了付費會員制的「俱樂部會所」， 　　會員

可以享受特殊產品、涵蓋美麗騎車地點的行程、在旅行中免費租用單車。 　　至於這家店的獨特宗旨──就是展現對單車的熱情。 　　其他包括：品牌劇院、精實商店、成為話題…… 　　書中共計11種拯救實體零售店的方法， 　　能讓飽受倒店之苦的業主們再出發，使消費者擁有重新造訪實體店的理由。 各界推薦 　　商業發展研究院研究員、阿里巴巴成功營導師／朱訓麒 　　「創業兔筆記」粉專版主／高而芬（RabbieKao） 　　IG經營專家「電商人妻」／Audrey  

uniqlo內衣試穿進入發燒排行的影片

從產品屬性觀點探討女性內衣關鍵選購因子

為了解決uniqlo內衣試穿的問題，作者蕭崴云 這樣論述：

內衣為女性的生活必需品，根據台灣內衣業者2018年調查，每位女性年購買5至6件內衣，所以提供商品多樣選擇是不敗的道理，面對競爭激烈的內衣市場，業者除了品牌包裝、促銷活動以外，更應該關注消費者觀點。本研究希望透過分析女性內衣產品屬性間之關聯性，以及消費者重視的產品屬性，將有助於內衣設計師及業者對產品設計與機能開發做為參考依據，掌握消費市場先機，創作出真正滿足消費者期望的商品， 本研究以產品屬性觀點探討女性內衣關鍵選購因子，探討的「女性內衣」限胸罩產品，「產品屬性」分類以國內相關文獻為依據，由台灣資深內衣設計師歸納後作屬性分類及準則為基礎，架構出女性內衣產品屬性之構面與準則。再以台灣內衣設計

師與曾親自購買過女性內衣的女性消費者為研究對象。設計師部份填寫DANP問卷，透過專家經驗轉換並建立各準則之關聯性，再運用修訂DANP法計算各準則之權重，進而獲得設計師觀點的女性內衣產品屬性關鍵因子。女性消費者部份填寫最重視的產品因子問卷，經統計分析後獲得消費者觀點的女性內衣產品屬性關鍵因子。 研究結果顯示，「原料素材」是最關鍵的產品屬性準則，其次是「品牌」、「造型款式」；此三個累積權重超過全體權重的1/3。此外，超過50%之消費者在乎的女性內衣產品屬性因子包括「內在屬性」的材質透氣性、鋼圈軟硬度、材質的手感觸感、吸濕快乾性、肩帶等，「外在屬性」的產品品質、價格合理性、耐用度、造型款式、罩杯

款型及顏色等，「功能屬性」的穿著舒適度、包覆性、實穿性與穿著安定性等，以及「抽象屬性」的符合個人品味、展現美感、生活滿足感及展現自我形象等。根據研究結果提供實務建議：1. 消費者比「價格高低」更看重「品質」及「價格合理性」，所以業者著重於提供優質產品，才更有利品牌的長期經營及獲利。2. 近幾年是訴求舒適之無鋼圈內衣與兼具包覆性、集中托高機能內衣併存的消費市場，然而消費者對產品有物超所值的期待與要求，「調整胸型」與「穿著舒適度」同時存在的功能屬性，是內衣業者未來要努力開發的重點方向。關鍵字：女性內衣、產品屬性、關鍵因子、修訂DANP法