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會員管理的價值-以環球露營車俱樂部為例

為了解決unrv品牌的問題，作者劉懿萱 這樣論述：

根據中華民國露營協會的統計，截至2014年8月為止，台灣常態性露營人口已突破200萬人，露營逐漸成為國人重要休閒活動之一。在過去三年內，參與露營人口的成長高達六、七成，露營已成為一種休閒娛樂的新風潮。根據露營窩(RVCamp.org) 2015年之統計，全台灣約有1322筆營地資料。開始嘗試露營的新手家庭，第一次露營總是希望有露營高手或是老鳥一起露營，一來可以在身邊協助解決各種突發狀況，二來也可以看看高手們帶什麼裝備去露營，作為添購裝備的意見參考。除了眼見為憑之外，新手在選擇購買露營用品時，免不了會上網查詢相關露營品牌及詢問露營常客的意見，再決定是否購買。目前也有不少熱門的網站及人氣部落客也

提供露營產品的使用經驗、分析比較等意見，供消費者參考。各品牌廠商或是露營愛好者也成立社群網站，會員可以利用網站作為平台，回饋自己的意見，發表心得感想或是評論。本研究要以1993年創立之環球露營車個案公司為例，分析目前台灣唯一自有露營用品品牌unrv. 之商業模式，從消費者行為模式出發，探討個案公司的作法與客戶關係管理、會員管理等理論與實際的運用；另外，討論個案公司重視會員服務體驗之作法是否會強化消費者的品牌忠誠度，增加會員之間的情感黏著度，成功進行口碑行銷、強化市場佔有率，創造出會員管理的價值。