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探討五大人格特質對顧客滿意度及忠誠度的影響 —以蝦皮商城為例

為了解決越南pi商城的問題，作者侯智雅 這樣論述：

在這個網路蓬勃發展的時代，網購人潮也隨著網路購物的興起而越來越多。每位消費者所具備的人格特性不盡相同，有外向型、親和型、嚴謹型、神經質型、經驗開放型，究竟這些消費者的人格特性是否會影響其對網路購物平台的滿意度及忠誠度，是本研究所要探討的方向。本研究以蝦皮商城為調查的商家對象，原因是蝦皮商城是台灣電商龍頭。本研究以購買過蝦皮商城商品的消費者為研究目標族群，採用問卷調查法，研究調查蝦皮商城之消費者的『五大人格特質』對『顧客忠誠度』等構面的影響性。本研究回收有效問卷300份，進行SPSS分析，建立結構方程模式(SEM)，進一步分析五大人格特質對顧客滿意度與顧客忠誠度以及顧客滿意度對顧客忠誠度的影響

關係。研究結果發現外向性、親和性、嚴謹性、開放性人格特質消費者對顧客滿意度有正向顯著差異；神經質人格特質對顧客滿意度沒有正向顯著差異；外向性、親和性、嚴謹性、開放性人格特質對顧客忠誠度有正向顯著差異；神經質人格特質對顧客忠誠度沒有正向顯著差異；蝦皮商城的顧客滿意度會正向影響顧客忠誠度。本研究可作為蝦皮商城業者、電商業者及後續研究者參考的依據。