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論遞延性商品（服務）契約之相關法律問題

為了解決中國信託信用卡高爾夫的問題，作者楊凱婷 這樣論述：

隨著社會經濟發展，人們交易之型態日新月異，繼續性之消費型態廣為盛行，從而產生不少消費糾紛。在繼續性消費型態中，本文將討論「遞延性商品（服務）契約」之諸多法律問題，蓋因其並非法有明文規定之契約類型，故在面對契約之終止、雙方權利義務關係之判定上，有深入研究之必要。首先，本文擬自「遞延性商品（服務）契約」之定義出發，探討其契約類型及特色，再就該契約與一般繼續性契約之不同處加以論述。其次，就契約中雙方當事人之關係，再細分企業經營者、消費者兩方面之權利義務關係加以闡述。而在第三人介入契約之「抗辯延伸」的問題中，應如何維護消費者之權益，以達到與契約自由原則、債之相對性原則間之衡平；又因「繼續性契約之終止

」，法無明文，在實務及學說上將如何操作，有進一步探究之必要。同時，有鑑於遞延性商品（服務）契約之「預付性質」，將產生商品預付費用之風險，本文亦就該風險之管制方法作一說明。另一方面，透過「短期補習班補習服務契約」之爭議，更加具體說明實務上所遭遇之困難，以及現行行政措施是如何加以應對。最後，透過日本法之借鏡，給予我國立法上、論理上之參考及反思，期許我國能更深入問題之核心，並尋求解決之道。

以價值網觀點探討公股銀行之競爭力-以土地銀行為例

為了解決中國信託信用卡高爾夫的問題，作者李叔鳳 這樣論述：

自80年代政府開放民間企業參與銀行業經營，新銀行百家爭鳴，用不同以往官股銀行的服務思維和態度，帶動整個銀行業的蓬勃發展，影響台灣金融環境甚鉅，原本公股銀行老大心態，再面臨新銀行積極熱誠的服務和不斷推出的金融商品，顧客有了多樣選擇，競爭優勢漸漸流失。 本論文所研究的個案銀行為官股色彩濃厚，在台灣金融史上扮演舉足輕重腳色的台灣土地銀行，由於為官股銀行並經常背負政策性任務，經營的自主性易受主管機關及民意機關的影響，且由於行員屬於國營事業的員工，身分地位有一定的保障，其心態也使其服務品質及競爭優勢上略遜於文中比較的兆豐銀行、中國信託、花旗(台灣)銀行。 面對競爭激烈的金融市場，土

地銀行必須清楚瞭解到本身在產業中的定位，賦於本身新的價值才能在競爭的環境中開拓新的利潤版圖，本研究嘗試運用Brandenburger&Nalebuff於1996年提出的價值網理論對於替代者與互補者定義，從五力分析中企業的觀點轉化為已顧客的觀點作價值的認定，從價值網架構勾勒出土地銀行所處的環境，以及環環相扣的策略夥伴，研究探討出土地銀行的可能的競爭策略並擬定相關的因應作為。本研究結論對土地銀行的建議如下:1.就價值網分析之顧客構面-提升顧客服務品質為提升競爭力之關鍵因素2.就價值網分析之供應商構面-擴大市場規模為提升競爭力之關鍵因素3.就價值網分析之競爭者構面-組織改造為提升競爭力之關鍵因素4.

就價值網分析之互補者構面-金融服務數位化為提升競爭力之關鍵因素關鍵詞： 競爭優勢、價值網、官股銀行、品牌形象