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嘉南藥理大學 休閒保健管理系 黃宗誠所指導 賴美惠的 應用PZB模型探討瑜珈產業服務品質之研究 （2020），提出健身工廠線上客服時間關鍵因素是什麼，來自於休閒產業、SERVQUAL 量表、墊上運動、滿意度、IPA分析。
而第二篇論文中華大學 科技管理學系 陳棟樑、楊振隆所指導 劉興聲的 新竹農田水利會辦理停灌休耕服務品質與滿意度之研究 （2019），提出因為有 農田水利會、停灌休耕、服務品質、滿意度、重要度表現分析法的重點而找出了 健身工廠線上客服時間的解答。
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美股投資學：跟著JC錢進美股，打造高速成長、穩健收息的投資組合，擁抱世界財富
為了解決健身工廠線上客服時間 的問題，作者財女Jenny 這樣論述：
「JC財經觀點」版主財女Jenny初試啼聲、威震八方之作！ 參透美股，掌握趨勢，資產配置，打造獲利， 你只需要這一本！ 金融市場這麼大，為什麼我們要投資美股？美股市場又能帶來多大的財富效應？ 本書作者財女Jenny於2008年金融海嘯前投入股市，至今已16年。進軍國際金融市場後發現，美股才是實踐價值投資最理想的市場。她著迷於探索美國企業的商業價值，尋找能夠創造持續現金流的好公司，並因此為自己打造出一套完整的獲利系統，不斷地累積財富現金流！ 本書是她多年來投資經驗首度大公開，透過各項數據、圖表、個案分析，帶你親炙美股市場，前進美股市場當股東，創造持續現金流！ 本
書特色 ★柯南式追根究柢精神，全方位解析美股市場 從「商業模式」切入，找出企業的獲利模式；透過財報數據全面解讀企業體質，分析營運狀態與未來展望；加入股價型態判讀，巧用「趨勢線」、「平均線」，精準掌握買入與退場時機。財女Jenny全方位解構美股市場，帶你找出值得長抱的公司。 ★獨具慧眼看未來，掌握成長趨勢風向球 數位經濟大爆發，未來商機大無限，財女Jenny從基本面到技術面，精準掌握美股趨勢動向，完整解析個股發展契機。同時結合理論與實務經驗，搭配獨到選股策略，帶你參與全球最大資本市場的大未來。 ★投資策略大公開，打造最佳獲利資產配置 從選股到進場，從ETF、RE
ITs到股票，財女Jenny從生活中找到潛力飆股，不藏私分享個人資產配置，並且針對各種特性投資人提出策略建議，帶你一起創造獲利，達到財富自由。 致富推薦 Jay Chiao（JC Capital執行長） Mr. Market市場先生（財經作家） 安納金（《一個投機者的告白實戰書》暢銷財經作家） 股海老牛（投資達人） 阿格力｜許凱廸（台股生活投資領航者） 華倫老師（《華倫老師存股系列 養對股票存千萬》作者） 資工心理人（理財部落客） 雷浩斯（價值投資者、財經作家） 內容全面且扎實，可說是錢進美股最好的一本工具書。──Jay Chiao（JC Capit
al執行長） 本書十分值得一讀……你可以感受到作者Jenny的思考非常清晰有條理。──Mr. Market市場先生（財經作家） 我太晚學會直接開戶投資美股，這是我的一大缺憾，但此時拿起《美股投資學》這本書的您不會有這個遺憾。──安納金（《一個投機者的告白實戰書》暢銷財經作家） Jenny的投資風格及策略……都在《美股投資學》中毫不藏私的一○○％分享。──阿格力｜許凱廸（台股生活投資領航者） 「書中自有黃金屋」，指的就是這本書了，它不但是進入美國股市的入門書……更是您財富累積的武功祕笈。──華倫老師（《華倫老師存股系列 養對股票存千萬》作者） 祝福閱讀此書
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應用PZB模型探討瑜珈產業服務品質之研究
為了解決健身工廠線上客服時間 的問題，作者賴美惠 這樣論述：
近年來，民眾健康意識抬頭，促使運動風氣越趨興盛。參與休閒運動成為現代生活風潮，隨著民眾對於休閒運動投入時間與重視程度的增加，導致休閒場域亦須正視顧客所反映的滿意度情形，因此休閒場域之服務水準方面，成為值得深入探討的議題。基此，本研究選擇臺南地區瑜珈會館會員為研究對象，以服務品質模式（PZB）模型為基礎，並在透過IPA分析，循序檢證瑜珈會館之整體服務品質。本研究歸納所得主要成果如下： 一、在滿意度與服務項目重要性分析方面，「有形性服務項目重要性」、「可靠性服務項目重要性」及「關懷性服務項目重要性」與瑜珈會館會員之滿意度顯著正相關。在滿意度與期望服務分析方面，「有形性期望服務」、「可靠性期望
服務」及「關懷性期望服務」與瑜珈會館會員之滿意度顯著正相關。在滿意度與認知服務分析方面，「有形性認知服務」、「可靠性認知服務」、「反應性認知服務」、「保證性認知服務」及「關懷性期望服務」與瑜珈會館會員之滿意度顯著正相關。二、在服務項目重要性與期望服務分析方面，「有形性服務項目重要性」、「可靠性服務項目重要性」、「反應性服務項目重要性」、「保證性服務項目重要性」及「關懷性服務項目重要性」，與瑜珈會館會員之期望呈顯著正相關。在服務項目重要性與認知服務分析方面，「有形性服務項目重要性」、「保證性服務項目重要性」及「關懷性服務項目重要性」與瑜珈會館會員之認知呈顯著正相關。三、瑜珈會館需優先改善之項目為
「反應性服務項目」之「會館服務人員協助會員的樂意程度」（第2項），以及「保證性服務項目」之「會館收費標準的合理程度」（第4項）。四、瑜珈會館次需改善項目為「有形性服務項目」之「會館網頁提供線上查詢功能之完整」（第5項）；「反應性服務項目」之「會館服務人員提供會員所需服務的速度」（第1項）、「會館服務人員提供會員優惠方案的適時程度」（第3項）及「會館服務人員指導會員各項教具使用方式的主動程度」（第4項）；「保證性服務項目」之「會館服務人員正向激勵會員產生互動信賴的程度」（第1項）及「會館服務人員面對會員的立場公正程度」（第3項）；「關懷性服務項目」之「會館服務人員依照個別會員需要提供服務的適當程
度」（第1項）、「會館營業時間與會員需求符合程度」（第2項）、「會館服務人員給予會員個別關懷的積極程度」（第3項）及「會館將考量會員利益的優先程度」項目（第4項）。依據上述結論，本研究提出下列三項建議：一、經由瑜珈會館會員使用滿意度分析結果，可以得知會員對於「會館網頁提供線上查詢功能之完整」項目、「對於會員履行服務項目承諾之能力」項目、「會館服務人員提供會員優惠方案的適時程度」項目、「會館服務人員正向激勵會員產生互動信賴的程度」項目與「會館服務人員給予會員個別關懷的積極程度」項目之滿意度情形較低，瑜珈會館宜加以詳實檢討改善。此外，需重視男性對於「可靠性服務項目」與「關懷性服務項目」之感受，俾整
體提升會員滿意度。二、就滿意度及期望服務與認知服務之間的相互關係顯示，應著重「有形性服務」、「可靠性服務」及「關懷性服務」，因前述三項服務無論在服務項目重要性分析、期望服務分析及認知服務分析方面，皆與滿意度呈現正相關之情形，故若欲提升瑜珈會館之服務品質，則需對該三項服務加以重視。三、瑜珈會館應優先改善「會館服務人員協助會員的樂意程度」及「會館收費標準的合理程度」項目，繼而改善「會館網頁提供線上查詢功能之完整」、「會館服務人員提供會員所需服務的速度」、「會館服務人員提供會員優惠方案的適時程度」、「會館服務人員指導會員各項教具使用方式的主動程度」、「會館服務人員正向激勵會員產生互動信賴的程度」、「
會館服務人員面對會員的立場公正程度」、「會館服務人員依照個別會員需要提供服務的適當程度」、「會館營業時間與會員需求符合程度」、「會館服務人員給予會員個別關懷的積極程度」及「會館將考量會員利益的優先程度」等項目，至於其他服務項目方面，應屬得以繼續保持或已提供超過標準之服務品質，故採維持目前現況方式，即可獲會員正面肯定。
新竹農田水利會辦理停灌休耕服務品質與滿意度之研究
為了解決健身工廠線上客服時間 的問題，作者劉興聲 這樣論述：
農田水利會以秉承政府推行農田水利事業為宗旨，為保障公共民生及工業用水穩定，配合政府公告暫停灌區農業用水並受理會員停灌補償申請、現場查核及後續補償金發放作業，故本研究以新竹農田水利會灌區之會員為研究對象，針對水利會辦理停灌休耕業務，透過重要度表現分析法(IPA)與滿意度之關聯性研究，找出服務品質缺口，以尋求日後改善方案。本研究以實際到新竹農田水利會辦理停灌休耕業務之會員為研究對象，共回收有效問卷383份問卷。研究採用SPSS進行資料統計分析及驗證，其分析方法包含敘述性統計分析、信度分析、t檢定及單因子變異數分析，並由重要度表現分析法(IPA)找出停灌休耕服務品質缺口。本研究歸納如下：1.辦理停
灌休耕業務的會員以中高年齡層為主、性別則以男性會員居多。2.不同年齡、參與農田水利耕作時間及擔任職務在不同的服務品質上有顯著差異。3.耕作種植面積介於4~6分土地的會員對於停灌休耕業務的滿意度最高。4.會員對於停灌休耕業務提供的各項服務皆感到滿意。5.停灌休耕業務的關懷性及可靠性的部分題項需要改善。本研究顯示會員對新竹農田水利會辦理停灌休耕，整體服務品質表現大致良好與肯定，最後依據本研究之結果提出相關改善策略，來提高未來停灌休耕業務之服務品質與滿意度。