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找到你生命的答案：懂得真實面對自己活出精彩人生的十個答案

為了解決光環科技子公司的問題，作者卓天仁,李同榮,陳嘉祥,陳羅克,張景榮,堀江蓋文,黃健輝,黃瓊鳳,游淞竣,鄭文祥,顏生健 這樣論述：

　　這本書就是你要的答案 　　透過十位作者人生經歷，讓你真實面對自己！

睡不著時可以看的經營學：大腦熱愛的速效學習。隨時隨地，翻翻你口袋中的經營學關鍵字！

為了解決光環科技子公司的問題，作者平野敦士卡爾 這樣論述：

各位總是無法有效地進行新知識的學習嗎？ 這並不是意味著我們欠缺天分 而是沒有選擇正確的學習技巧，讓大腦進入最適合的「學習情境」! 【情境式圖像】+【容易理解的事例】+【核心關鍵字】 才是讓你有效吸收資訊的絕佳法門 　　大腦熱愛的速效學習 　　隨時隨地，翻翻你口袋中的「經營學」關鍵字！ 　　有趣到讓你不想睡，睡不著時更能運用瑣碎時間閱讀 　　藉由圖像來進行一場隨時可開始的速效學習吧！ 　　談起「經營」這件事，各位的腦海裡率先浮現的會是什麼情景呢？ 　　在新聞或財經專題節目，它總是會和一些艱深難懂的專有名詞一起從專家或企業主口中出現。網路或實體書店等通路的暢銷或聚焦排行榜中，也總是能在許

多書封上看到它的身影。 　　就日常生活的感受而言，跟「經營」相關的話題存在於各式各樣的角落，似乎不管什麼領域，都能和它有所關聯。只要跟這個詞彙有了連結，彷彿立刻就增添了專業光環。 　　然而，就像提到經濟學的時候一樣，當我們解析並理解經營學的本質後，便不難了解它多元的運用性。 　　因此，若是我們心裡認定「經營是要具備相當規模及地位才能進行的商業行為」時，其實就已經在無形之中失去了許多開展新方向的機會。 　　「經營學」的理論與技巧並不只侷限在企業或公司行號的運作，它可以輔助我們在大小不同層級的單位組織裡，妥善地活用現階段持有的金錢、物資、人力、情報等諸多經營資源，來進行有效率、有品質的產出

活動。 　　因此，如果各位能夠為自己建構「經營學」的理論基礎，再因應自身的背景與需求等情況去延伸習得更進一步的相關技能，相信就可以在生活的多元層面裡開展出新的氣象。 　　【在這個多元資訊爆炸、各式潮流相互接軌的現代社會，習得特殊學識、建構廣泛涵養，不僅可以讓自身的素養及品味獲得昇華，也是得以讓我們和各領域人士的切磋互動更加有效的利器。】 　　由曾於哈佛商學院、早稻田大學等頂尖學府授課，擁有數間知名企業的相關服務經驗，出版諸多商管書籍、獲邀至海外各國演講的人氣商業議題講師「平野敦士カール」（平野敦士卡爾）監修，透過其在產官學各界的歷練，將經營學的基礎精粹濃縮成最容易理解吸收的形式。 　　

◆為什麼你會需要這本《睡不著時可以看的經營學》？◆ 　　★ 不同於傳統的「圖解」知識書籍大多將知識進行學問的條列化與圖像化，本系列作品更聚焦於把主題要素及關鍵字轉化為饒富趣味，便於視覺感覺掌握、讓大腦能夠輕鬆吸收的「情境式圖像」。讓閱讀者都能即時融入說明文字所講述的概念之中。 　　☆ 各單元皆採行「議題提出」→「關鍵字破題」→「綱要短文迅速切入」→「說明文與範例」→「情境式圖像」的架構流程，循序漸進地在極短時間內，充分建構該單元要素的基本認知。成為閱讀者向外延伸拓展新知的穩固根基。 　　★ 從「經營學」、「企業」、「經營戰略」、「行銷」、「商業模式」、「生產管理」、「組織」、「金融•財政

」等層面延展出多方子題討論，便於運用零碎時間進行輕鬆有趣的速效學習。   監修者簡介 平野敦士カール （平野敦士卡爾，Carl Atsushi Hirano） 　　生於美國伊利諾州。東京大學經濟學部畢業。株式會社NetStrategy代表董事社長、社團法人平台戰略協會代表理事。經歷日本興業銀行、NTT Docomo等單位服務經驗，2007年擔任哈佛商學院副教授、並創立管理諮詢與研修公司─株式會社NetStrategy，擔任社長一職。曾任哈佛商學院邀請講師、早稻田大學MBA客座講師、BBT University教授、樂天Auction董事、淘兒唱片董事、Docomo.com董事等職位

。著有『平台戰略』（プラットフォーム戦略。共著，東洋經濟新報社）、『商業模式超入門！』（ビジネスモデル超入門！Discover21）、『新・平台思考』（新•プラットフォーム思考）、『卡爾教授的商業集中講義』（カール教授のビジネス集中講義）系列之「經營戰略」、「商業模式」、「行銷」、「金融・財政」（以上為朝日新聞出版）等多部著作。   Chapter 1經營學的疑問 01經營學是什麼呢？10 02經營又是怎麼一回事呢？12 03為什麼我們必須學習經營學呢？14 04它和經濟學又有什麼不同？16 05經營管理顧問都在做些什麼？18 06 MBA是什麼樣的資格？19   column01 20

  Chapter 2企業的疑問 01股份有限公司是指什麼？22 02子公司與關係公司又有什麼不同？24 03控股制度和母子公司有所不同嗎？26 04企業之間的合作會是什麼形式？28 05 M&A是什麼呢？30 06 M&A也有很多種類型嗎？32 07 M&A和業務合作也是有方向性的嗎？34 08創投企業上市是什麼意思呢？36 09和過去相比，企業與社會的關係有所改變？38   column02 40   Chapter 3經營戰略的疑問① 01經營戰略是什麼呢？42 02我們該如何設定戰略？① 44 03我們該如何設定戰略？② 46 04我們該如何設定戰略？③ 48 05要開創哪種事業是如

何決定的？① 50 06要開創哪種事業是如何決定的？② 52 07擴展多方面領域的事業是正確的選擇嗎？54 08開拓多元事業不會讓資金消耗殆盡嗎？56 09有沒有更能擴大事業規模的方法呢？58 10藍海策略是什麼呢？60   column03 62   Chapter 4經營戰略的疑問② 01決勝的業界是如何決定的？64 02想在競爭中贏過對手，該採取什麼戰略呢？① 66 03想在競爭中贏過對手，該採取什麼戰略呢？② 68 04想在競爭中贏過對手，該採取什麼戰略呢？③ 70 05希望能更縝密地檢視自家與他社之間的不同？① 72 06希望能更縝密地檢視自家與他社之間的不同？② 74 07該怎麼判

斷出會賺錢的事業呢？76 08請大家也試著實際去進行模擬吧！78 09該怎麼確認戰略有順遂地進行呢？80 10樂天和Google的經營戰略是什麼？82 11真的有源自日本的經營戰略嗎？84   column04 86   Chapter 5行銷的疑問 01行銷是什麼呢？88 02行銷的對象是誰？90 03所謂涵蓋社會貢獻的行銷是指什麼？92 04行銷是如何進行的？① 94 05行銷是如何進行的？② 96 06行銷是如何進行的？③ 98 07該如何得知顧客對產品是否滿意？100 08 BtoB、BtoC是什麼呢？102 09產品也是擁有一生的，這句話什麼意思呢？104 10希望能讓顧客更加滿意的

話，應該怎麼做？① 106 11希望能讓顧客更加滿意的話，應該怎麼做？② 108 12重視特定的客群會賺錢嗎？110 13最新式的行銷該怎麼做呢？① 112 14最新式的行銷該怎麼做呢？② 114 15 IT時代的行銷該怎麼做呢？① 116 16 IT時代的行銷該怎麼做呢？② 118 17 IT時代的行銷該怎麼做呢？③ 120 18 IT時代的行銷該怎麼做呢？④ 122   column05 124   Chapter 6商業模式的疑問 01商業模式是什麼呢？126 02 mixi和DeNA的免費遊戲為何能獲利呢？128 03 Airbnb和Uber的商業結構是什麼樣子呢？130 04 Fac

ebook有什麼新穎的方針嗎？132 05 Groupon有什麼劃時代的方針嗎？134 06雀巢和吉列的共通點是什麼？136 07 DeAgostini所構想的商業模式是什麼？138 08暢銷商品以外的東西也很齊全，Amazon的戰略是什麼？140 09採用會員制消費的Costco為什麼會賺錢呢？142 10放棄家用電腦事業的IBM是靠什麼獲利的呢？144   column06 146   Chapter 7生產管理的疑問 01生產管理是什麼呢？148 02生產什麼、生產多少數量是如何決定的？150 03以大量生產為目標的製造方法有什麼弱點？152 04獲得世界好評的日本生產方式是什麼？154

05有沒有讓生產效率更上一層樓的方法呢？156 06便利商店的PB商品是由誰製作的？158 07商品規格制定的有無，會產生什麼差異呢？160 08為什麼大量生產就能降低售價呢？162 09生產所造成的廢棄物可以再被利用嗎？164 10盡可能縮短開發到發售之間的日期，目的為何？166   column07 168   Chapter 8組織的疑問 01組織是以什麼基礎來建構的？1701 02要分析自社組織時，應該要怎麼做？172 03想改變組織時，該從什麼步驟著手才好？174 04由日本人構思，並且普及到全世界的理論是什麼？176   column08 178   Chapter 9金融・財政

的疑問 01金融科技是什麼？180 02現金流量是什麼？182 03財務報表是什麼？184 04業績的好壞可以從哪裡得知呢？186 05市值是什麼？188   column09 190   參考文獻191   序 組織是如何為社會供應價值的呢？ 　　「經營學這種東西是企業為了賺錢而鑽研的學問吧？和我沒有什麼關係，而且好像也蠻困難的樣子……」相信有很多朋友都會對經營學抱持著以上的印象吧？ 　　實際上，所謂的經營學其實並不侷限在企業，而是一門讓眾多組織學習研究該如何活用手中所握有的人才、物資、金錢、情報等經營資源、有效率地為社會提供價值的學問。這裡提到的組織，在廣義範圍上並不光指企業，還

包含了非營利組織與個人事業在內。 　　本書的宗旨，是讓即便對經營學一無所知的朋友，也能透過帶有許多圖像和會話式敘述的文章，以俯瞰的角度理解經營學的基礎知識。從「經營學是什麼？」這個疑問開始，一口氣學會經營實務上必要的經營戰略、行銷、商業模式、金融財政、生產管理、組織等相關精髓概念。 　　具體而言，也包含了PEST分析、3C分析、SWOT分析、PDCA、STP、4P等為了讓經營更加順遂而活用的分析工具（分類情報用的公式），以及經常在新聞報導上看到的M&A或TOYOTA看板管理，一直到金融科技、Ad network、全通路等最新的經營學關鍵字。 　　經由這樣的模式，我認為不管是學生、想到企業

應徵的求職者、或是想要自己開設某些事業的創業者，以及至今對經營學毫無興趣的讀者朋友們也能輕鬆愉快地學習。 　　至於對於經營學感到好奇的朋友們，也希望各位可以從感興趣的領域切入，並持續深入鑽研學習。我相當期許本書能成為大家接觸經營學的一個契機。 　　如果還想對經營學有更進一步探討的人，我也向各位推薦拙作『卡爾教授的商業集中講義』（カール教授のビジネス集中講義）系列（「經營戰略」、「商業模式」、「行銷」、「金融・財政」〈朝新聞出版〉。   平野敦士カール（平野敦士卡爾）

不同國籍消費者對全亞洲航空之滿意度分析—以馬來西亞及台灣為例

為了解決光環科技子公司的問題，作者潘俐蓉 這樣論述：

隨著全球經濟體系與觀光旅遊產業的蓬勃發展，旅遊成為各國國人的主要休閒娛樂之一。傳統航空公司與廉價航空公司之間的競爭愈演愈激烈，航空業者越來越重視服務品質及滿意度，提升與改善服務品質成為各大航空公司永續經營的重要績效指標。 身為在台灣求學的馬來西亞人，航空票價是我的優先考量，因此全亞洲航空是我選擇往返馬來西亞與台灣之間的不二選擇。近十幾年來，全亞洲航空進軍台灣以後，帶動了馬來西亞和台灣的觀光旅遊產業迅速發展，使得這幾年全亞洲航空的航點/班不斷增加。全亞洲航空是亞洲航空的子公司，專門飛航航程四個小時以上的中長途航線。目前，亞洲航空已成為亞洲最大的廉價航空。 本研究是以曾搭乘全亞洲航空

的馬來西亞與台灣乘客及航點為基礎，先應用SERVQUAL量表檢視不同國籍消費者對知覺服務品質與消費滿意度的差異，再以IPA模式找出需加強改善的服務品質屬性，研究採發放問卷的方式，問卷回收415份，扣除9份無效問卷，有效問卷為406份(馬來西亞與台灣各203份)，回收率為97.83%。研究結果顯示不同國籍消費者對知覺服務品質無顯著差異，對於消費滿意度則有顯著差異，並且馬來西亞與台灣消費者所指出需加強改善的服務品質屬性可提供給全亞洲航空為參考以提升滿意度及忠誠度，增加競爭優勢及市佔率。