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運動鞋品牌滿意度與忠誠度調查之研究

為了解決台中亞瑟士專賣店的問題，作者黃宏春 這樣論述：

運動鞋品牌滿意度與忠誠度調查之研究 摘要 本研究之目的旨在探討消費者對運動鞋品牌滿意度與忠誠度之關係，以及人口統計變數等因素對滿意度及忠誠度有無顯著差異。研究對象以高雄市一亨及名亨運動用品店之消費者為受訪者，採隨機抽樣方式進行問卷調查，研究範圍以目前在台灣市面上銷售的運動鞋品牌為主，依序為：耐吉(Nike)、愛迪達(Adidas)、彪馬(Puma)亞瑟士(Asics)、紐巴倫斯(New balance)、美津濃(Mizuno)、康威士(Converse)七種運動鞋品牌。本研究共發放500份問卷，問卷調查所得資料，以SPSS 12.0統計軟體進行資料統計分析，統計方法是以描述統計、單因

子變異數分析和相關分析進行分析與考驗。 結論:一.消費者特性與忠誠度差異分析之結論:1.男生與女生在運動鞋品牌忠誠度上有顯著差異。2.年齡上的不同在運動鞋品牌忠誠度上有顯著差異。3.曾經參與運動性社團或代表隊的消費者與運動鞋品牌忠誠度有顯著差異。二.消費者購買行為特性與忠誠度差異分析之結論:1.運動鞋品牌忠誠度與購買地點有顯著差異。2.運動鞋品牌忠誠度與擁有同一品牌運動鞋的數量沒有顯著差異。三.消費者衍生行為特性差異分析之結論:1.家裡的運動鞋只擁有單一種品牌與運動鞋品牌忠誠度有顯著差異。2.運動鞋品牌忠誠度與所穿的運動鞋有時尚的感覺是有顯著差異。3.運動鞋品牌忠誠度與會推薦給朋友有顯著

差異。4.運動鞋品牌忠誠度與會持續購買有顯著差異。 建議: 在本研究男性的忠誠度比女性高，故建議廠商針對女性作問卷調查，了解女性的需求，在款式、流行性上做一些修改，定期舉辦新產品展示會、試穿會，讓女性消費者對該品牌運動鞋產生較高的忠誠度。關鍵詞：運動鞋、品牌、品牌忠誠度、滿意度