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國立彰化師範大學 工業教育與技術學系技職行政管理碩士在職專班 張菽萱所指導 吳宗學的 由關鍵事件角度探討服務品質與顧客滿意度之關係研究:以臺中市北區國民運動中心為例 （2021），提出土城運動中心健身房收費關鍵因素是什麼，來自於臺中市北區國民運動中心、服務品質、關鍵事件、顧客滿意度。

而第二篇論文國立雲林科技大學 休閒運動研究所碩士班 周文祥所指導 黃彥慈的 臺北市運動中心使用者對於運動環境品質之重視度、滿意度及其行為意向關係之研究 （2011），提出因為有 滿意度、行為意向、IPA分析法、重視度、臺北市民運動中心的重點而找出了 土城運動中心健身房收費的解答。

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由關鍵事件角度探討服務品質與顧客滿意度之關係研究:以臺中市北區國民運動中心為例

為了解決土城運動中心健身房收費的問題，作者吳宗學 這樣論述：

本研究目的旨在以臺中市北區國民運動中心為例，由關鍵事件角度探討服務品質及顧客滿意度之關係，以作為營運廠商提升服務品質及經營等參考依據。本研究以臺中市北區國民運動中心之使用者為對象，採網路問卷調查，進行便利抽樣方式發放，回收260份問卷。使用SPSS 20.0版本統計套裝軟體進行運算，透過描述性統計、單因子變異數分析及成對樣本t檢定、關鍵事件分析等方法，進行設施設備停車、環境清潔、管理、服務態度及其他項目等五大構面資料進行分析。研究獲得下列幾項結論:一、臺中市北區國民運動中心的使用者特性:男生比例達68.8%，30~39歲年齡(36.9%)為最多，其次是23~29歲占28.8%。教育程度集中在

大學及研究所比例加總達73.1%。25%的比例是服務業，軍公教22.3%，學生20%，婚姻狀況已未婚居多占60.4%。不同背景變項對於期望服務品質分數與感知服務品質分數皆無顯著差異。二、有關顧客滿意度分析，除了穿著整潔、即時服務及個別需求三個項目感受分數顯著大於期望分數外，其他項目都還有努力的空間。此外，不同背景變項對顧客滿意度差異分析，皆無顯著差異。三、關鍵事件分析中採取關鍵事件分析指標數據，使用80/20法則，擇取分析指標依序排列為停車充足、設施充足、空調舒適及安全意識。

臺北市運動中心使用者對於運動環境品質之重視度、滿意度及其行為意向關係之研究

為了解決土城運動中心健身房收費的問題，作者黃彥慈 這樣論述：

本研究主要在探討臺北市運動中心使用者對於運動環境品質之重視度、滿意度及行為意向之間的影響關係。係以臺北市北投、中正、南港及松山運動中心之使用者為主要研究對象，正式採用立意抽樣方式來進行問卷發放，共回收394份有效問卷，有效回收率為89.54%。 本研究是以「運動環境品質量表」以及「行為意向量表」做為研究工具。而資料分析方法包括描述性統計、單因子變異數分析、獨立樣本t檢定、成對樣本t檢定、皮爾森積差相關、多元逐步迴歸及IPA分析法。主要研究結果顯示如下：一、臺北市運動中心使用者不同背景變項對於運動環境品質之重視度、滿意度及其行為意向有顯著差異。二、運用I.P.A.分析法發現，北投運動中心

需要進行改善的部分為「相關資訊提供」；中正運動中心需要進行改善的部分包括「相關資訊提供」以及「附屬設施設備」；而南港與松山運動中心需要進行改善的部分皆為「收費制度」以及「相關資訊提供」。三、運動環境品質之滿意程度可以正向影響行為意向，其中以「服務人員」因素最具影響力。

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