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基於行銷4.0觀點探討政府如何應用新媒體行銷推廣政策模式之建構與應用

為了解決土城運動中心收費的問題，作者盧憶陞 這樣論述：

自新型冠狀病毒肺炎(COVID-19)疫情於2019年底肆虐全球開始，不僅為世界各國上了一堂最嚴厲的公共衛生課，臺灣身為資訊科技蓬勃發展世界首屈一指的先進國家，更接受了一次數位防疫資訊戰的隨堂測驗。隨著傳播技術與社群媒體快速發展，近年來，政府公部門政策行銷生態朝向數位化、社群媒體化方向擴展，「依法行政」雖仍是公部門的核心理念，但如何藉由政策的妥善包裝並運用行銷技巧推廣，讓社會大眾能夠瞭解政策核心理念並且願意接受、遵循新政策，成為現今公務部門的全新課題。因此，本研究將基於行銷4.0觀點探討政府如何應用新媒體行銷推廣政策，並提出建構與應用之模式，其目的在於研究發展出一套具有應用灰色多屬性決策方法

的評估模式，期能提供政府機關與公部門擬定決策政策行銷推廣之參考。透過文獻探討將相關資料整理與歸納分析後，經由四個評估準則－品牌識別、品牌形象、品牌誠信及品牌互動，以檢視政策行銷策略之目標，再經由調查問卷發放並運用層級分析法(Analytic Hierarchy Process, AHP)取得各評估構面下評估準則之優先排序，進行指標篩選與歸類成為評估準則，再藉由與專家深度訪談逐步建構符合多屬性的策略評估準則。並應用灰色多屬性決策分析法(Grey Decision Making Trial and Evaluation Laboratory, Grey-DEMATEL)分析結果來確認各評估構面與準

則間之因果關係，同時建立各評估準則之影響網絡關係圖(Influential Network Relation Map, INRM)。此外再利用Grey-DANP法(Grey-DEMATEL-based Analytic Network Process)，進行各評估準則影響權重之計算。最後運用修正式折衷排序法(Modified VlšeKriterjumska optimizacija i kompromisno resenje, Modified VIKOR)進行績效缺口分析，本研究之結果發現，依據評估構面INRM因果圖所呈現之結果，第一順位實施改善與調整的構面依序為品牌誠信、品牌互動、品牌識

別與品牌形象。而以Grey-DANP影響權重結果來看，最看重之構面依序為品牌形象(0.272)、品牌識別(0.258)、品牌誠信(0.250)及品牌互動(0.219)。Modified VIKOR進行績效缺口分析，依缺口值優先且須盡速改善的部分之構面依序為品牌互動(0.242)、品牌識別(0.173)、品牌形象(0.138)及品牌誠信(0.096)。最後而其分析結果可提供政府機關與公部門應用新媒體行銷推廣政策之參考，而最終目的在於降低政府與民眾間的資訊不對稱及防範「假訊息」之影響，以落實行銷推廣之政策的核心理念與目的。

由關鍵事件角度探討服務品質與顧客滿意度之關係研究:以臺中市北區國民運動中心為例

為了解決土城運動中心收費的問題，作者吳宗學 這樣論述：

本研究目的旨在以臺中市北區國民運動中心為例，由關鍵事件角度探討服務品質及顧客滿意度之關係，以作為營運廠商提升服務品質及經營等參考依據。本研究以臺中市北區國民運動中心之使用者為對象，採網路問卷調查，進行便利抽樣方式發放，回收260份問卷。使用SPSS 20.0版本統計套裝軟體進行運算，透過描述性統計、單因子變異數分析及成對樣本t檢定、關鍵事件分析等方法，進行設施設備停車、環境清潔、管理、服務態度及其他項目等五大構面資料進行分析。研究獲得下列幾項結論:一、臺中市北區國民運動中心的使用者特性:男生比例達68.8%，30~39歲年齡(36.9%)為最多，其次是23~29歲占28.8%。教育程度集中在

大學及研究所比例加總達73.1%。25%的比例是服務業，軍公教22.3%，學生20%，婚姻狀況已未婚居多占60.4%。不同背景變項對於期望服務品質分數與感知服務品質分數皆無顯著差異。二、有關顧客滿意度分析，除了穿著整潔、即時服務及個別需求三個項目感受分數顯著大於期望分數外，其他項目都還有努力的空間。此外，不同背景變項對顧客滿意度差異分析，皆無顯著差異。三、關鍵事件分析中採取關鍵事件分析指標數據，使用80/20法則，擇取分析指標依序排列為停車充足、設施充足、空調舒適及安全意識。