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以知覺價值理論探討旅行社旅遊商品再購意圖之研究

為了解決好市多健身車評價的問題，作者柯伶怡 這樣論述：

聯合國世界旅遊組織（United Nations World Tourism Organization，UNWTO）曾發布一份全球旅遊業10年遊客統計和趨勢的綜合報告，指出2019年締造了全球有15億國際觀光客的世界觀光新紀錄，這是連續第十年的成長。聯合國世界旅遊組織秘書長（Zurab Pololikashavili）強調:『在不確定和動盪的這個時代，旅遊業仍然是具有可靠的經濟發展行業』。在觀光旅遊的數佰億經濟效益市場中，旅行業者如何提供良好的行程規劃、旅遊商品特色將是消費者選擇該旅遊商品或者願意跟團參加旅遊的主要因素。本研究鎖定的研究對象為購買或參加過旅行社提供的旅遊商品（跟團旅行），採用

網路及LINE發送問卷的方式進行收集資料。以量化分析方式，採用 SPSS 25.0 版與Smart PLS 3.3為資料統計與分析工具。用來探討旅行社商品再購買意圖之關鍵影響因素，並以知覺價值、滿意度、忠誠度與口碑來探討消費者再購買旅行社商品之影響。　由本研究結果得知：（一）影響顧客再購意圖最重要的因素是顧客「忠誠度」。（二）響口碑最重要的因素是顧客「忠誠度」。（三）影響顧客「忠誠度」最重要的因素是顧客「滿意度」。（四）影響顧客「滿意度」最重要的因素是顧客「知覺價值」。綜合以上結果，因此可推論旅行業者讓顧客對旅遊商品能建立起良好的知覺價值，則可促使顧客滿意度越高；亦可提高顧客的忠誠度，進而提升

得到正面口碑及增加顧客的再購意圖。

專業能力、服務品質對顧客滿意度影響之研究－人格特質的調節效果－以統全印刷實業股份有限公司為例

為了解決好市多健身車評價的問題，作者杜添霖 這樣論述：

本研究主要目的在了解，台南市廣告設計公司、平面設計工作室、影印輸出店、合版印刷、印刷相關產業及各企業的印刷品需求，對於快速印刷業者及從業人員的人格特質、專業能力、服務品質對顧客滿意度的影響，以及各構面之間的關聯影響之實證研究。最後回收有效問卷463份，經實證結果發現：印刷從業人員的專業能力對服務品質與顧客滿意度均為顯著正向影響，服務品質與內控人格特質對顧客滿意度為顯著正向影響，外控人格特質對顧客滿意度為顯著負向影響，同時專業能力透過服務品質對顧客滿意度為顯著間接正向影響，具部分中介效果，中介效果強度為72.76%；內控人格特質對研究構面間的關聯調節效果均不顯著，需要後續進一步的研究。