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現場 改善(第二版)

為了解決安全鞋 亞 瑟 士的問題，作者MasaakiImai 這樣論述：

　　2013全新修訂版(第二版) 　　涵蓋全球各產業現場改善二十五則案例！ 　　現場是一面鏡子，忠實反映出管理品質　　現場也是一個窗口，能看到真正的管理能力 　　自一九八六年《改善：日本企業成功的奧秘》出版以來，「改善」（Kaizen）一詞，已被公認是一種主要的管理觀念。進入二十一世紀的第一個十年，「豐田」便已超越通用汽車成為世界上最頂尖的汽車製造商。豐田之所以成功，「改善」（Kaizen）發揮了不可或缺的影響力，世人對改善的認識也因此提高了。    　　日文裡，「改善」意指持續不斷改進，意即：每一位管理人員及作業人員，要以相對較少的費用來改進。「改善」的理念是要求我們自己在工作上、社交上

及居家的日常生活中，應致力於經常不斷地改進。這種觀念對許多日本人而言，是天經地義且隨處可見的。「改善」對日本競爭力的成功貢獻頗巨。    　　有時雖然「改善」的步伐是一小步、階梯式的，但隨著時間演進，它帶來的成果是十分驚人的。    　　世界級改善大師今井正明認為，提升成果的改善焦點是在企業營運績效中，最具關鍵性的場所─「現場」，即為實際發生行動的場所；因為所有的企業，皆從事三項利潤的主要活動：開發、生產及銷售。若缺少這些活動，公司便無法生存，而現場便是這三項活動的場所。 　　「現場改善」與歐美管理方式的最大不同處在於，並不需要複雜深奧的技術、繁瑣的程序，或是昂貴的設備，只要透過全面品質管理

、及時生產方式、全員生產保全與目視管理等，便能輕易解決組織的沉痾，獲致高水準品質及巨額利益。 　　現場是開發產品的地方，也可以是服務中心與提供服務人員接洽之處；若能隨時注意現場的改善，便能強化這關鍵性的營運領域，使企業營運的成效發揮極致，產生數倍的利潤。　　　　今天，從製造業、醫院、銀行、軟體開發商到政府部門等世界各地的組織，因為採納了改善的理念、心態與方法論，而正在改頭換面當中。過去幾十年來，從持續品質改善與全面品質管理，到及時化與營運卓越性，到六個標準差與精實製造，這類策略名稱或許有所變化，然而『以顧客為本、以現場為尊，並且由改善所驅動的策略』，才是其中的佼佼者。    作者簡介 今井正

明（Masaaki Imai） 　　今井正明過去三十年在思想上、文字上與行動上倡導改善的觀念，不遺餘力的程度勝於世界上任何其他的商業權威。今井先生是公認品質運動的領導者之一，也是當代企業營運卓越性的先驅。他是一位國際性的講師、顧問，更創立了改善研究所，這是一間頂尖的持續改善顧問機構，在全球各地設有辦公室。今井先生的第一本書《改善：日本企業成功的奧秘》被翻譯成十四國語言，是此一主題的必備參考文獻；《現場改善》延續前一本書的主題，介紹如何實際將持續改善的方法應用在製造業與服務業。二○一○年，今井先生因其終身成就，而榮獲印度最尖端的品質政府機構印度品質委員會（Quality Council of I

ndia）頒發首位院士頭銜。 譯者簡介 許文治 　　中原大學工業工程系畢，亞洲理工學院工業工程碩士。歷任台灣飛利浦、奇異、通用等公司技術管理部門主管。現任台新企業管理顧問公司總經理、日本改善研究所株式會社特約資深顧問。 曹嬿恆 　　國立政治大學經濟研究所碩士。曾從事經濟研究、市場拓展與行銷企劃、ERP顧問、知識管理等工作，並持有國際專案管理師（PMP）及國際內部稽核師（CIA）證照。譯有《實戰麥肯錫》、《幽靈財富的真相》、《Google關鍵字行銷》、《跟著廉價資源走》、《改善再生》、《領導維新》等書。 審閱者簡介 李兆華 　　在汽車公司工作25年,歷任教育與生產現場等業務。2000年起擔任豐

田生產方式的導入與實踐。藉翻譯TPS的日、英文名著充實自我並與大家交流。

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服務品質、品牌形象及體驗行銷與顧客滿意度之關聯研究-以台南維悅酒店為例

為了解決安全鞋 亞 瑟 士的問題，作者謝承志 這樣論述：

本研究在探討觀光餐飲業之服務品質、品牌形象、體驗行銷與顧客滿意度間的關聯，以台南市安平區維悅酒店為研究對象，於2015年12月4日至12月18日與2016年1月27至2月1日發放預試問卷，回收後透過因素分析與信效度分析將不合適的構面題項修改，最後於2016年2月2日至2月4日發放615份問卷，有效回收599份。各構面評估、組成題項乃參考過去文獻，並經多位相關學界、業界資深專家修訂，資料蒐集採用問卷調查法。問卷發放採用便利抽樣，以台南安平「維悅酒店」旅客為研究對象，所得到的資料將透過「次數分配」、「描述性統計」、「因素分析」、「信效度分析」、「平均數檢定」、「單因子變異數分析」、「相關分析」、

「迴歸分析」等相關統計方法加以分析，最後並賦予管理意涵。實證結果發現:「服務品質」對「體驗行銷」、「品牌形象」及「顧客滿意度」均為顯著正向性影響，「體驗行銷」對「品牌形象」、「顧客滿意度」為顯著正向影響，「品牌形象」對「顧客滿意度」為顯著正向影響；「體驗行銷」、「品牌形象」是介於「服務品質」與「顧客滿意度」間之中介變數，具部分中介效果。「品牌形象」是介於「體驗行銷」與「顧客滿意度」間之中介變數，具部分中介效果。