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新北市土城國民運動中心滑冰場服務品質與顧客滿意度之研究

為了解決室內高爾夫球練習場台北的問題，作者謝承光 這樣論述：

本研究對象為進入新北市土城國民運動中心滑冰場之顧客，主要探討滑冰場的服務品質、顧客滿意度及受試者背景變項之差異情形，再分析服務品質與顧客滿意度之相關情形。本研究採問卷調查法，使用便利抽樣方式，發放問卷340份，其中有效問卷為317份，回收有效率93.2%。根據實際調查所得數據，以描述性統計、單因子變異數分析、雪費事後比較、皮爾遜積差相關等統計方法進行資料分析得以下結論：一、土城運動中心滑冰場男性較多，年齡以30-39歲比例最高，教育程度以大學學歷最多，職業身分類別以學生最多，月均收入以30,001-50,000元台幣居多，消費項目以單次票券最多，居住地以新北市最多，使用次數以每周2-3次最多

，使用時間以1-2小時最多。二、在構面分析部分，服務品質排序分別為：1、保證性；2、反應性；3、關懷性；4、有形性。在顧客滿意度構面排序分別為：1、人員服務；2、價格；3、商品資訊；4、環境設施。三、不同年齡、教育程度、消費項目、使用次數之受試者在服務品質「有形性」構面上達顯著差異；不同居住地之受試者在服務品質「保證性」構面上達顯著差異；不同使用時間之受試者在服務品質「反應性」構面上達顯著差異。不同年齡之受試者在滿意度「商品資訊」構面上達顯著差異；不同教育程度之受試者在滿意度「價格」構面上達顯著差異；不同消費項目、使用次數、使用時間之受試者在滿意度「人員服務」構面上達顯著差異。四、服務品質的保

證性、關懷性、反應性、有形性構面和顧客滿意度的人員服務、價格、環境設施、商品資訊構面均呈顯著正相關。

高爾夫球具共享平台商業模式規劃研究

為了解決室內高爾夫球練習場台北的問題，作者邱仁鴻 這樣論述：

高爾夫球是一個門檻高的運動，其需要適合的球具、合適的教練、練習場練習及正式下場打球等活動；對已經會打球的人而言，出國打球是一個非常熱門的活動，然而由於使用球具的習慣會影響成績，必需擕帶球桿出國打球，卻也是出國打球最麻煩的地方。參考威斯汀酒店與 NEW BALANCE 的共享運動服裝、Fitnexx 的共享健身房等概念，本研究提出一個高爾夫球球具共享平台計畫，提供想學打球、出國打球及是想精進球技的客群，透過共享不同規格型號球具，搭配室內練習場、教練、餐飲等服務，規劃高爾夫球球具共享平台商業模式。本研究利用 Osterwalder & Pigneur (2010)的商業模式圖建構高爾夫球球具共享

平台的商業模式，再針對此一商業模式規劃高爾夫球球具共享平台創業計畫。未來將以此一商業模式及創業計畫，在越南胡志明市及台灣開設示範點，再推廣至全球主要城市及高爾夫球旅遊熱點。