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臺中市大墩文化中心藝文研習活動服務品質之研究

為了解決救國團台南線上報名的問題，作者蕭椀玲 這樣論述：

本研究旨在探討臺中市大墩文化中心藝文研習活動服務品質現況，並探究提升服務品質之策略與建議。針對臺中市大墩文化中心藝文研習活動相關人員進行實地訪問，再依學員為研究對象進行問卷調查，最後再對部分機關人員及填寫問卷學員進行訪談分析。研究工具採PZB服務品質模式SERVQUAL量表編撰成「藝文研習活動服務品質量表」之調查問卷，並採用SPSS for Window22統計軟體進行資料處理，以獨立樣本t檢定（T-test）、單因子變異數分析（One-way ANOVA）及成對樣本t檢定等統計方法進行資料分析與假設驗證，並以重要性-滿意度二維矩陣分析提出服務品質改善策略。本研究發現：1.個人背景變項對期望

服務品質：「性別」變項對期望服務品質無顯著差異；「年齡」變項對期望服務品質有顯著差異；「教育程度」變項對期望服務品質有顯著差異；「職業」變項對期望服務品質有顯著差異；「過去參與經驗」變項對期望服務品質無顯著差異。2.個人背景變項對認知服務品質 ：「性別」變項對認知服務品質無顯著差異；「年齡」變項對認知服務品質有顯著差異；「教育程度」變項對認知服務品質無顯著差異；「職業」變項對認知服務品質有顯著差異；「過去參與經驗」變項對認知服務品質無顯著差異。3.個人背景變項對活動參與感受：「性別」變項對活動參與感受無顯著差異；「年齡」變項對活動參與感受無顯著差異；「教育程度」變項對活動參與感受無顯著差異；「

職業」變項對活動參與感受無顯著差異；「過去參與經驗」變項對活動參與感受有顯著差異。4.期望服務品質與認知服務品質：期望服務品質與認知服務品質具有顯著差異，且期望服務品值高於認知服務品質，有服務品質缺口存在。5.認知服務品質與活動參與感受：認知服務品質與活動參與感受具有顯著相關，且呈現中度正相關。依據上述結論本研究提出如下建議：1.改善藝文研習活動報名網頁及程序；2.提升中心員工的主動服務能力及專業度；3.完善藝文研習活動環境設備；4.建立資訊透明化機制；5.增加課程多元性。

戶外冒險教育營隊指導員專業能力之研究

為了解決救國團台南線上報名的問題，作者翁綾君 這樣論述：

本研究目的為探討戶外冒險教育營隊指導員應具備之專業能力，並建立各能力層級權重。本研究以11位相關產業界及學術界之專家學者為對象進行研究，並採用德懷術及層級分析法問卷調查，經三回合問卷調查。本研究以SPSS12.0及Excel 2003進行資料處理，統計方法包含：平均數、標準差及權重分析等方法，進行資料處理。戶外冒險教育營隊指導員專業能力之研究問卷，第一回合及第二回合包含「戶外冒險教育指導員專業能力」、「營隊指導員專業能力」及「綜合論述」，第三回合包含戶外冒險教育營隊指導員專業能力六大層級及各分項能力層級。 研究結果得知：一、戶外冒險教育營隊指導員應具備：領導管理、專業技術、專業

證照、課程規劃、執行與評估、基本能力及基本知識等六大能力及其44項分項能力。二、在權重方面，首要能力為「領導管理(24％)」，其分項佔第一為「安全維護(33％)」；第二為「專業技術」，其分項佔第一為「應變能力(27％)」；第三為「專業證照(19％)」，其分項佔第一為「紅十字會急救員證(23％)」；第四為「課程規劃、執行與評估(17％)」，其分項佔第一為「營造安全教學環境(29％)」；第五為「基本能力(10％)」，其分項佔第一為「危機處理(19％)」；第六為「基本知識(7％)」，其分項佔第一為「戶外安全及生存(25％)」。最後本研究針對研究結果對相關領域實務界與後續研究者提出建議。