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探討消費者在暢貨中心購買決策之因素－以台中某暢貨中心為例

為了解決日曜天地 GUCCI的問題，作者林文惠 這樣論述：

繼百貨公司、量販店、便利商店與超級市場之後興起的暢貨中心(Outlet)，目前已有多家名牌廠商已紛紛設立暢貨中心，如：GUCCI、YSL、Polo Ralph Lauren、Vivienne Westwood、NIKE、JOJO、ESPRIT、adidas等，也利用此一通路型態出清產品庫存，減少存貨的堆積與資金壓力，提高營業額，降低經營風險。隨著暢貨中心在台灣的興起，全台目前有禮客時尚館、日曜天地、義大世界購物廣場、爾本暢貨廣場，準確掌握消費者的心態與購買決策影響因素遂成為行銷與管理重要的工具之一。本研究針對284位暢貨中心消費者進行研究，以零售業的服務品質RSQS量表之構面-- 「專業知識

」、「人員互動」、「實體設施」、「溝通媒介」及知覺價值構面，試圖找出影響消費者在暢貨中心實際購買決策的關鍵因素。研究結果「有購買到商品」的消費者對於各項購買決策因素之重視程度皆高於「沒有購買到商品」的消費者，顯示服務品質與知覺價值對消費者會有實際購買之影響。其中，專櫃人員服務態度、專櫃人員所具備的專業知識、提供的商品品質等三項皆為「有購買到商品」的消費者及「沒有購買到商品」的消費者上呈現重視程度最主要的前三項因素。