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餐飲業者對負面口碑回應對消費者之影響

為了解決盈家溫泉ptt的問題，作者張孜文 這樣論述：

隨著網路評論平台的發展，消費者在選擇餐廳時，會參考他人的評論。同時，商家對消費者評論的回應，也會被消費者搜尋。近期，部分商家對負面口碑的回應，引發網友正反兩面的討論，更上了新聞版面，引起話題。因此，本研究以曾因負面口碑回應方式上新聞的餐飲業者為研究對象，再收集網路論壇上網友對此報導的回應。本研究將蒐集到的資料進行分類與整理，透過資料採礦的方式進行關聯分析，以了解商家的回應模式，是否會影響消費者的選擇；並輔以AISAS 模式說明，從分享到引起其他消費者注意的消費型態，對餐飲業者的最終影響為何。本研究結果發現Google 評論上餐飲業的負面評論會因餐飲類型有所差異，店家的回應方式也會影響消費意願

。另外，Ptt、Dcard 及FB 論壇的網友反應也會有所差異。

膠囊旅館旅客知覺風險、體驗價值與最適刺激程度之關係研究

為了解決盈家溫泉ptt的問題，作者黃淑雯 這樣論述：

　　隨著觀光產業的蓬勃發展，住宿產業的數量也迅速成長。膠囊旅館是源自日本的特殊住宿產品，因其占地小與營運成本低的優勢，加上單獨旅行與自助旅行的風氣日益普及(Jordan & Gibson, 2005)，促使膠囊旅館在世界各地遍地開花，且膠囊旅館的價格廉宜、地理位置方便等特性更易得到旅客的青睞。Hansen & Mehmetoglu(2009)發現最適程度高的個體對於新產品與服務的接受度比較高，也比較願意接受風險(Sinha and Mandel, 2008)。膠囊旅館的“睡眠膠囊”仿如太空艙的造型，容易成為吸引旅客的焦點，帶給旅客不一樣的住宿體驗，然而，創新程度較高的產品容易讓旅客產生較高的

知覺風險(Grewal, Gotlieb & Marmorstein, 1994)。因此，本研究探討膠囊旅館的旅客行為，提出旅客的最適刺激程度的高低會影響起入住膠囊旅館的體驗價值與知覺風險相互影響關係研究。　　本研究採用便利抽樣法(Convenience Sampling)在馬來西亞的膠囊旅館與PTT日本旅遊板與社群網站發放問卷，共回收276份有效樣本。採用單因子變異數分析及t檢定分析膠囊旅館的旅客行為，透過線性結構方程模式建立最適刺激程度、體驗價值與知覺風險之關係。研究結果顯示（一）最適刺激程度對於體驗價值有正向關係。（二）最適刺激程度對於知覺風險有正向關係。（三）體驗價值對於知覺風險有負向

關係。（四）膠囊旅館旅客的背景與旅遊經驗對其最適刺激程度、體驗價值與知覺風險有部分影響。　　目前探討膠囊旅館相關的研究較為缺乏，需要更多實證分析探討。未來研究發展建議：增加樣本的多樣性，進行不同國籍旅客之間的比較；比較入住前後旅客的知覺風險差異。對於膠囊旅館業界建議：提升安全規格；加強膠囊旅館的特色；提高網路能見度。