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時代的眼光：新光三越創辦人吳東興的百貨布局與服務創新

為了解決西門保齡球的問題，作者吳東興 這樣論述：

他改變了百貨業，也改變了野柳！ 他一手打造新光三越，成為營收800億的百貨霸主， 一手拍攝的女王頭，讓小漁村揚名於世。 　　新光三越創辦人吳東興，自大二起跟在二叔吳火獅身旁學習，從基層專員做起，歷經財務、股市投資與不動產投資的歷練，參與新光人壽、新光百貨育樂、大台北瓦斯等籌備，更擔起新光三越百貨創建與營運。他既是眼光精準的投資者，也是藝術文化的愛好者，一生的足跡輝煌！ 　　他是投資眼光精準的百貨教父，把荒地變黃金 　　吳東興總是先於同業看見地點的商機，早在1980年就看好還是荒地的信義計畫區，2000年開幕的東南亞最大百貨商場台中店，同樣在荒地間拔地而起。他用精準眼光為新光三越選地，用經營

策略成為制勝原因，發展百貨群的手法，讓新光三越百貨版圖達全台三分之一，一路為台灣百貨產業史寫下傲人紀錄。 　　他骨子裡的文化魂，堅持藝術也要生活化 　　吳東興堅持在寸土寸金的百貨商場，打造頂樓文化會館，讓民眾得以就近接觸藝術，從邀約享譽國際的藝術大師辦展，再到史無前例的大型恐龍展，場場轟動的藝術文化展，讓新光三越成為藝術生活化的領導指標。 　　他是攝影鬼才，用一張照片發揮國家級影響力 　　他是攝影鬼才，1961年曾以《森林旋舞曲》拿下台北攝影沙龍年度最佳作品、美國洛杉磯國際沙龍入選等大獎。更用一張女王頭照片，讓野柳小漁村因輿論壓力，從封鎖的軍事管制區開放成觀光勝地，再到現在的國家風景區，用

一張照片，創造國家級影響力。 　　從十七歲開始，在六十年間，將新光三越拓展到全台指標性的龍頭百貨！ 　　一位企業家的奮鬥史，是台灣百貨業發展祕辛，輝煌年代的一則傳奇！ 作者簡介 吳東興 　　吳東興（1939年－2020年8月20日），台灣企業家，新竹市人，新光三越百貨董事長。 　　吳東興是新光集團主要創辦人吳火獅之兄吳金龍的長子。畢業於新竹中學、東吳大學外文系。     1974年新光集團由吳火獅主導成立新光百貨，由吳東興擔任總經理。擔任新光三越百貨與新光三越文教基金會董事長直至病逝。 　　吳東興熱愛攝影，就讀大學時就曾獲得數個攝影比賽獎項，並開辦過個人攝影展。2007年起舉辦「

新光三越國際攝影聯展系列活動」。 　　吳東興於1962年擔任東吳大學攝影社社長時，與攝影記者黃則修進入當時是軍事管制區的野柳風景特定區攝影。同年與黃則修共同舉辦攝影展，並命名「女王頭」等多個野柳地景。讓野柳的地景聞名於台灣，甚至迫使當局開放野柳成為觀光區。 楔子 第一章 投緣──跟著吳火獅開疆拓土 大二參與新光人壽成立大會 全台攻城獵地 第一份薪水一七九二元 第二章 新光育樂百貨──星光閃閃的年代 三十五歲當上總經理 全台最大保齡球館 獅子林影城，上帝也瘋狂！創造高票房 新光超市首創日系規格，遍地開花 自營貿易代理品牌，打穩招商底子 第三章 台日合資新光三越開啟新百貨時代 圓吳火獅

最後遺願 開幕前十天日籍總經理哭了 堅持頂樓文化會館，打開平民藝術風潮 台日文化差異，周三公休一年少五十二天業績 創世界百貨史紀錄！台北站前店、高雄三多店同步開幕 第四章 台中店進入大型店舖經營時代，躍升百貨業龍頭 在荒蕪漫草間打造信義新天地 府城台南，擴展新版圖，台南西門成為東南亞最大購物中心 接手衣蝶百貨四館，全台一年來客數超過一億人 轉型潮流生活文化，高雄左營店與台南小西門吸年輕客 收購大魯閣草衙道購物中心，回歸娛樂零售 第五章 西進大陸一炮而紅，打造全中國營業額最高百貨公司 合資轉獨資，打造現代園林百貨蘇州新光天地 重慶新光天地打造高端品味生活中心 逆風開店，成都店二○一九年底低調

開出 第六章 在斜槓的興趣中，體會經營之道   楔子　　 　　新光三越即將迎來三十周年，從一號南西店至今在台灣展店十五家、中國三家，版圖拓展過程中歷經台灣經濟奇蹟出口貿易額高峰期、全面進入電腦時代、與現今5G數位時代，宛如一部台灣百貨發展史；在台灣，新光三越百貨連鎖服務網絡十五店、二十館超過二十年穩居百貨市場龍頭，展店數與年營業額均在市場擁有一席之地，市占率近二五％，合作廠商兩千多家，營業總面積超過一二○萬平方米，每年吸引超過一億人次的顧客造訪。 　　新光三越百貨二○一七年起納入轉投資高雄草衙道購物中心，從主力物販零售擴充更多娛樂如保齡球館、球場等體驗零售，業界都說新光三越跨足育樂

，事實上，早在四十四年前、七○年代至八○年代的新光百貨育樂時代，就是先從育樂型的保齡球館發想，所以我才以「新光百貨育樂公司」命名啟動新光體系百貨事業，當年的台灣甫歷經一九七三年（民國六十二年）全球第一次石油危機，原物料全數上漲，也波及到大宗物資黃豆、小麥、玉米等起漲，甚至更爆發衛生紙、油、鹽等大漲；最近二年來衛生紙要漲三成，台灣民眾搶買衛生紙還上了BBC頭版頭，事實上在四十多年前就發生一波，當時五月花衛生紙一箱三十六包就漲了近一四％，民眾也是搶成一團，所幸時任行政院長蔣經國與經濟部長孫運璿即時撐住，物價雖漲，但也突顯人民物質需求渴望迎來巨大轉變，隔年新光百貨育樂公司風光開幕，更成為百貨零售業界

耀眼新星。 　　一九八九年（民國七十八年）台灣新光集團與日本三越集團共同成立新光三越百貨，當時台日合資百貨只有SOGO百貨等（現僅授權招牌），其餘在台灣還有永琦百貨、漢神百貨、大立百貨等也都只有日本百貨技術輸出，日本三越集團至今持股四三％，歷經三十年台、日共治沒有改變，且成為業界目前唯一一家台、日合資百貨集團；新光三越首家店─台北南西店於一九九一年（民國八十年）十月誕生，緊鄰當年台灣最繁華的中山北路、迪化街，風潮延續至台北車站、西門町，甚至因新光三越開幕而蔚為新興的南西商圈，一度超越當時外地人最愛的西門町商圈。 　　新光三越首號店南西店以建立「台灣最高品質的世界感、知、禮百貨」自許，在開店

過一年就獲利，經營團隊再接再厲，於一九九三年（民國八十二年）十二月二十三日同日開出高雄三多店與台北站前店，創世界百貨業界新紀錄，即使已過三十年的今天仍無人能破，當時因為要趕南、北兩店開幕式，日本三越集團社長在我陪同下還特別搭乘飛機南、北趕場。 　　二○○○年（民國八十九年）新光三越進駐台中七期重劃區，也是新光三越積累自有資產的開端，台中港店不但開啟新光三越進入大型店舖經營的里程碑，且迅速帶動七期重劃區的繁榮發展，營運第三年起即締造年營業額百億元佳績，更讓台中中港店在中部百貨市場獨占鰲頭，蟬連數年百貨地王、至今更是全台最賺錢的百貨公司。 　　新光三越自一九九七年（民國八十六年）起即於現在房價

最高台北信義商圈階段性打造「信義新天地」，為新光三越追求創新與突破的代表作；從一九九七年A11開幕、二○○二年A8開幕、二○○三年A9開幕到二○○五年開出A4，以一年開一店速度打造出新購物群體驗，以串連空橋的水平式購物中心概念，建構完整的十三個業種商品線，掀起「信義商圈」從無到有的繁榮盛況，後續商辦、百貨商場爭相崛起，讓信義計畫區成為全球百貨密度最高的城市商圈，更成為全世界人士來台必訪景點之一。 　　「創造商圈」成了新光三越成功展店的最佳指標，也因為新光三越團隊具備豐富的展店經驗及創意生活提案，讓新光三越所到之處皆能以完善規劃及獨具特色的各項服務吸引人潮聚集，「人潮即是錢潮」這在日本經濟學作

家大前研一口中就是零售成功王道，而從台北南西、台南西門、台中七期重劃到信義新天地皆是創造商圈的成功實例，很多人問我如何精準獵地，讓它從無到有到繁華，我個人信念還是以「從無」的重劃區著手，最有機會造就成功案例，畢竟從飽和商圈要殺出一條血路不容易。 　　我在百貨業界算是「老百貨人」，新光三越邁入三十個年頭，日本三越過往三十多年以來歷經至少十個社長更換，甚至其中還有三越與伊勢丹合併後的三越伊勢丹集團的組織變動，但至今日方的投資不變，這也凸顯與日方的合作的堅定建構在經營團隊的能力與誠信，當然在數位化時代來臨，電商零售衝擊世代，新光三越團隊也在積極在創新與轉變。像是二○一○年起，在台灣重劃地區愈來愈少

情形下，我們「創造商圈」的機會變少，新光三越進而結合在地交通據點、市集與在地特色創造購物中心百貨型態，高雄左營店就是開啟台灣百貨新里程碑；而二○一三年底台南小西門更以嶄新思維結合潮流、科技、娛樂、美食以及新文創，打造出南台灣潮人新文青最愛新聚點，更帶動台南市走向新文創觀光旅遊領域，如今這波風潮也襲捲全台。 　　二○○六年與中國北京華聯集團合資準備開啟中國版圖，二○○七年北京新光新天地（現更名）開幕成為新光三越赴大陸拓展首家店，至今仍是中國最賺錢的百貨店王，近年更躍升全球百貨店王，只是後來因雙方經營理念不合，在二○一六年新光三越持股全數賣出，為了持續中國投資，後續相中蘇州、重慶、成都等據點，並

於二○一五年新光三越率先以獨資模式在中國蘇州打造出蘇州新光天地，後續更陸續開出重慶、成都等三大店，對新光三越來說，這十年係國際化很重要的一大步，更因此打響新光三越在廣大十三億人口的中國市場知名度，不僅吸引企業來台取經，更有廣大中國消費群來台必逛必買，一度挹注信義、南西、站前店退稅額占比超過一五％。 　　二○一七年入主高雄草衙道購物中心 ，同年八月九日與重慶中渝物業集團合作打造的重慶新光天地開幕，是繼二○一五年新光三越集團獨資於蘇州開出新光天地後 ，第二家在中國的購物中心型百貨商場，是新光三越集團將重慶新光天地獻給三千萬重慶市民最大夢幻樂園，以「玩具故事」、「青春王國」和「森林影院」三大概念區

塊，規劃生活城巿中驚豔的歡樂體驗，並以「湖上冰宮」、「旋轉木馬」、「空中花園」及「電影院」等為城巿地標，規劃五至八樓四個樓層的「天空之城」，一至四樓「百貨世界」地下一樓的「美麗巿場」，提供美好生活的開始。而在重慶新光天地開幕後，二○一九年成都新光天地也登場，從台灣創造商圈到中國創造質感生活城市，新光三越一直備受期待。 第一章　投緣──跟著吳火獅開疆拓土 父親家族發跡源自新竹，父親吳金龍、二叔吳火獅、三叔吳金虎三兄弟出生於新竹東勢，聽父親說，過去先祖來到新竹，一直是一脈單傳，至祖父才打破，育有三子三女，父親排行長男，因家境清苦常隨母肩挑糕餅於市場賣，十四歲就到新竹老協同布行做學徒，一路做到業

務經理，並代父護佑弟妹成長，台灣光復後，因民生匱乏，父親運用業務人脈，與二叔火獅、三叔金虎共創新竹油脂公司，並斥資造船，往返於大陸、日本、台灣之間，從事茶葉、紅糖、麵粉、棉布等民生必需品貿易，兄弟同心協力致力事業，也墊定日後新光企業基礎。 新竹市對我來說有很多記憶，小時候住新竹市區，為了躲空襲，一度搬到鄉下親戚家富岡寄住，讀小學時因家境貧困，那時多數孩子還打赤腳上學，直至小學五、六年級，爸爸才開工廠，日子也開始好過一些，但即使家境不優渥，但父親給我們六個孩子的生活卻是豐裕的，每個孩子都是爸爸努力工作栽培出來的；身為長子、吳家長孫，從小學竹師附小、新竹國中到新竹中學都在新竹，意外的大學落榜才讓我

有機會獨立到台北，大弟後來唸醫學、小弟學會計，我雖身為家中老大，但其實也沒什麼壓力，比較起過去爸爸身為家中長子還要兄代父職，與祖母出門擺攤做生意的歲月，我的童年其實相當幸福的。 當年父親一有積蓄就會置產，且曾自己創業「新龍染織廠」，後來就併到「新光實業」；而二叔吳火獅十七歲時在父親介紹下，進入台北平野布店商行當學徒，因工作勤奮受到老闆小川光定賞識，一九三八年提拔為小川商行總經理，負責棉布批發；在台灣光復後，於迪化街開新光商行買賣布匹、麵粉、茶葉等。

西門保齡球進入發燒排行的影片

供公眾使用建築物消防安全設備設計之關鍵性成功因素之研究

為了解決西門保齡球的問題，作者陳明谷 這樣論述：

本研究根據消防與建築法規及文獻中針對『供公眾使用建築物消防安全設備設計之關鍵性成功因素』，進行探討研究工作，研究目的是預防火災發生與保護人命安全為目的。並運用德懷術(Delphi Method)為其主要的研究方法，進行研究分析工作，透過20位先進專家訪談(行政院工程會2015)，最後有16位專家參加了德懷術的問卷調查工作，並從開始研究後，設立訪談問題大綱與專家名單，並組德懷術之工作小組，對專家做半開放式訪談與專家問卷調查後建立了(Likert李克特)五點量表，從五個建築物的樓層構面、建築物的樓用途構面、建築物的高度構面、建築物的面積構面、建築物的公共安全構面等相關構面問題與46子項等相

關的議題，進行德懷術的問卷調查工作。透過研究方法的成果與結論發現，其五大構面統計結果之平均數及順序為建築物的高度其為4.8，建築物的面積4.72，建築物的公共安全為4.6，建築物的樓層為4.3，建築物的用途為4.13。以人為考量原則。避難人員在避難安全區提昇至相對安全區再進入絕對安全區的概念，容易到達避難層以利進行避難逃生的措施，是消防安全設備之設計關鍵性成功之因素。

隔間：我們如何從19世紀陰暗帳房走到21世紀Google人性化辦公空間

為了解決西門保齡球的問題，作者薩瓦爾 這樣論述：

　　人生而自由，為何自困於辦公室隔間裡？ 　　 　　◎2014紐約時報年度百大好書 　　◎2014亞馬遜歷史類年度選書 　　◎2014野獸日報最佳非小說類選書 　　◎2014《公司》商業雜誌評為年度最耐人尋味的書籍 　　◎亞馬遜4顆星好評 　　 　　每天八小時以上，一週至少五天，今日我們大部分時間都生活在辦公室裡。辦公室的座位與裝潢，除了工作上的使用，也象徵辦公室中的權力關係。你喜歡靠窗的位置嗎？位於角落的隔間是否給人高高在上的感覺？這些「眉眉角角」其實有著百年的演變史。 　　 　　你能想像一百年前在辦公室工作是何等榮耀！相較於工廠，辦公室曾是充滿希望的地方，象徵向上流動的各種可能性。上班族有

更高的社會地位，而且他們在當時最具代表性的摩天大樓中工作。但是，為何今日在辦公室中的你我很少會這麼想？ 　　 　　本書從十九世紀跨越到二十一世紀，透過摩天大樓興起、泰勒管理概念、女性進入職場以及大眾流行文化等多面向觀察一部辦公室的社會史，剖析其中白領上班族的生存之道與自我認同。 　　 　　你將會發現辦公室和你想的不一樣： 　　●FB的開放性辦公室其實一百年前就有了！但卻是為了方便監控員工而設計！ 　　●高樓大廈與空調，讓百年前上班族逃離工廠地獄！但為何今日的你上班卻覺得像在坐牢？ 　　●女性出現在辦公室裡，竟讓職場充滿誘惑與危機？打字員、速記員、祕書從此成為女性員工的專屬。 　　●因為佛洛伊德

心理學，大老闆們真的注意起員工的心理需求了嗎？還是僅為了管理和監控！ 　　●空間變革又是為了誰？是人性化需求，還是為了讓你在辦公裡待更久？ 　　 　　辦公空間的更迭，有過管理考量，也有來自外部環境的挑戰，今日我們看到兩種趨勢，一種是Google、臉書、蘋果等人性化的開放空間，而其中許多設計在過去百年間明顯有跡可尋。另一種則是在家工作取代在辦公室上班，看似與工業革命之前相去不遠，但卻暗示著一種變化：上班族曾被視為被動的從眾主義者、他們不具開創性，只能遵循辦公室政治移動，但今日他們拋棄象徵地位的辦公桌，尋找自由與解放，或許將可能成為百年來辦公室歷史的終點。結果如何，就讓我們拭目以待。 　　 名人推

薦 　　 　　專業推薦（依照姓氏筆畫排序） 　　王志弘／臺灣大學建築與城鄉研究所教授 　　林志龍／中興大學歷史學系副教授 　　張弘毅／臺北市立大學歷史與地理學系副教授、圖書館館長 　　邱啟新／輔仁大學景觀設計系助理教授 　　畢恆達／臺灣大學建築與城鄉研究所教授　　 　　 　　作為典型的現代空間，辦公室是理性效率與疏離乏味交融的所在，是監控和隱私交鋒的地方，搬演著階級和性別的跌宕劇情。讀者既可以觀覽辦公室及配屬物件的有趣故事，也能目睹利潤與聲望驅動的辦公大樓投機史；出入微觀與宏觀之間，體察社會和空間的微妙關聯，正是苦勞之餘的樂事。──王志弘／臺灣大學建築與城鄉研究所教授 　　 　　本書發人省思，

直指西方社會辦公場域百年變遷，特別是辦公室「方寸之間」╱隔間（cubed）問題；國外書評不錯，可供上班族，特別是產官學各界參考。本書還可培養歷史思維能力──學習將同樣議題，置入時間長河之中，然後觀察同樣議題的變與不變，並且分析變與不變的道理。──張弘毅／臺北市立大學歷史與地理學系副教授、圖書館館長　　 　　 國際好評 　　隨便翻開《隔間》的任何一頁，讀者都可以找到精采評論，讓他們恨不得在公車或地鐵上拉著不認識的乘客讀給他們聽。……豐富、有趣、出乎預期地精采……充滿才華……寫作技巧優異而具有獨創性，堪稱傑作。——書本論壇 　　 　　令人驚嘆的研究作品……薩瓦爾綜合了大量相關書籍、電影、文章、第

一手描述，呈現出形塑白領階級工作的眾多歷史動力與意識型態……薩瓦爾評論的文藝作品廣度也同樣具有啟發性。很難想像有其他作品會把愛爾傑小說、芭芭拉．史坦威的電影、還有密斯的建築材質選擇放在一起，檢視其重要性，甚至以同樣的敬意與熱情來討論。——波士頓環球報 　　 　　本書內容包括摩天大樓的興起、女性進入職場、二十世紀中葉上班族從眾主義引發的焦慮、以及矽谷類似大學宿舍的『趣味』工作場所。薩瓦爾採取的是懷疑的立場。相較於大多數討論當代職場的作品都在宣揚可疑的革命性創新（那些暢銷書作家不加辨別地抓住辦公室設計或管理花招，就如喜鵲收集亮晶晶的垃圾一般），這種態度是值得肯定的。——蘿拉．米勒，Salon.co

m 　　 　　非常精采……讀起來趣味盎然。寫作技巧傑出而結構清楚。現代美國人不論男女，大多數人都花一半以上的清醒時間在工作，因此這也是值得探討的重要主題。——理查．桑奈特，紐約時報書評 　　 　　傑出的作品……新鮮而包羅廣博知識……薩瓦爾是充滿活力且細心的作家。他高於其他眾多非小說類作家的地方，在於他不僅陳列事實，而且能夠在經過思考後，以新的形式呈現在讀者面前。——德維特．嘉納，紐約時報 　　 　　非常棒……寫作手法優異……讀起來趣味盎然。——馬汀．費勒，紐約書評 　　 　　縝密而認真……薩瓦爾下了很大的功夫，成果地呈現職場演變與社會勞動力變化之間的關係，而這些變化至今仍影響著我們……薩瓦爾是

個孜孜不倦的研究者，而且他運用文詞的才能足以讓一個『組織人』被開除。——華盛頓郵報╱書本世界 　　 　　介紹美國辦公室發展史的精采著作。內容包含文化史、建築分析、以及管理學。另外也涉及勞工經濟、性別研究、以及流行文化。本書巧妙地檢視了占據我們生活大半時間的辦公室演進過程。——華盛頓郵報 　　 　　薩瓦爾成功地寫出兩性共同在辦公室工作後引發的種種騷動。書中有趣的細節讀起來就像寫給「廣告狂人」編劇的筆記……他不僅以有趣的方式呈現這些資料，也建立其間的關係……關於工作的書籍很多……但本書提供了不同的角度：以趣味方式檢視現代員工的歷史，並讓現代員工也能從中學習。——全國公共廣播電台 　　 　　這是一本

具有啟發性的書，包含絕佳的題材與敏銳的觀察。任何人想要探究美國白領階級就業困難、經濟不安全感等現狀形成的過程，都應該讀這本書。——野獸日報a 　　 　　相當傑出的作品……以巧妙的方式呈現……書中有許多精采片段，尤其是探討職場上的性別議題……薩瓦爾優雅的文章以及強烈的道德感也在讀者心中留下印象。——國家雜誌 　　 　　引人入勝的辦公室生活史……介於學術與報導文學之間的愉快作品……薩瓦爾的文章也巧妙地融入口語風格……[他]揭穿假面具的傾向也是很大的優點。——衛報（倫敦） 　　 　　犀利而引人入勝的辦公室歷史。——經濟學人 　　 　　近年來最棒的一本流行史學作品，探討與我們大多數人（根據統計數字）相

關的主題。——快速企業 　　 作者簡介     薩瓦爾 Nikil Saval 　　印度裔美國人。現居費城。2004年畢業於哥倫比亞大學。現為作家、編輯、新聞工作者。從2004年起他開始研究辦公室的起源，後來還於美國n+1雜誌上發表了〈辦公室的誕生〉一文。他目前是n+1數位出版的編輯，文章也常刊於知名線上雜誌「slate.com」、《紐約時報》、《倫敦書評》、《牛津美國》雜誌、《洛杉磯時報》、《赫芬頓郵報》與《新政治家》等媒體。做過勞工相關研究，並替「Unite Here」勞工組織當過志工。 譯者簡介 黃涓芳 　　畢業於臺灣大學外文系及語言所，曾任創意編輯、英語研究員等職。目前為

英日文自由譯者。 王年愷 　　翻譯審訂 　　臺灣大學外文系、臺北藝術大學管絃擊樂研究所畢業，現就讀臺灣師範大學翻譯研究所博士班，譯著包括《小心，別踩到我北方的腳！》、《網路讓我們變笨？》、《戰勝愛滋》、《Too Big to know》（以上由貓頭鷹出版）、《dpi 2013好玩漢字節特刊》（漢生科技出版）、《台灣產業聚落：蛻變與重生》（外貿協會出版）等，文章亦散見於《PAR表演藝術》和《繆斯客》雜誌。 　　歡迎賜教：[email protected] 推薦序　屈身「久工格」的上班族 前言 第一章　職員階級 第二章　辦公室的誕生 第三章　白色女衫革命 第四章

　摩天大樓興起 第五章　組織中的男女 第六章　開放式設計 第七章　空間侵略者 第八章　未來辦公室 第九章　辦公室與它的終結 獻詞 作者注 中英名詞對照及索引 推薦序 屈身「久工格」的上班族 　　十八世紀的產業革命不但改變了西方國家的生產型態，也改變了社會組成。勞工，也就是出賣體力的勞動者開始聚集在新設立的工廠，並創造出前所未有的景觀，因此引發權貴者的疑慮，甚至以「危險的階級」稱之。法國大革命之後的社會主義者曾思索如何管理這個正在發展的產業社會，其中聖西門提倡由銀行家為首的職業代表團體來管理，此一倡議雖為空想，但可看出在他眼裡職業或許有高下之別。同時為了因應工運而產生的社會改革與國會普選

，泰半被視為回應勞工運動的訴求，工團與工會的組成更是勞動者意識抬頭的象徵，過去兩百五十年工廠的出現與勞工的處境可說是產業社會分析的焦點。至於眾人眼中的會計、文書記錄員等商業勞動者，現稱為白領勞工，人數自近代商業復甦就持續成長，更因應專業發展而愈發專職化。他們就像聖西門眼中的新興商業活動一樣，勞心而不勞力，儼然有著不同的形象與社會地位。 　　 　　白領人士的社會地位，原初正是如此正面。布楠在《專業人的世界》用專業人管理以對抗極權主義意識形態，杜拉克也稱頌大公司對現代社會的影響力。然而細究商場的動態時軸變化，天下無一日而起的豪商，商業組織的演化與內部變遷可作更深入的分析。美國自一八八五年至一九二五

年之間，經歷了大規模的產業整併運動。許多家族公司被大型企業併購，各類專業白領勞工如售貨員、廣告代理快速增加，中層管理如經理亦大量出現於組織。此時公共行政與工廠管理已經是關注焦點，從本書的人力資源管理角度觀之，辦公室經理與工廠監工差別幾希，白領的工作世界並不比勞工來得自由。 　　 　　多年來大眾對於白領職場生活並非不予正視，而是以苦中作樂心態一笑置之。一九九〇年代暢銷全球的「呆伯特」系列便是一例，也是白領工作場所議題有市場需求的明證。本書作者向米爾斯的《白領階級》致敬，後者在學界享有盛名，可能因為行文嚴謹而不易閱讀，不易打入大眾市場。此外，黎士曼的《寂寞的群眾》比《白領階級》早一年出版，相當程度

先行占有了大眾市場。米爾斯對二次戰後的美國大眾社會有更強烈的批判，說明物質環境對芸芸眾生的多面影響。相形之下，黎士曼的焦點集中在個人心理，提醒新興休閒消費活動的後續效應。本書不僅接續了米爾斯的分析，也以鮮明的主題，深入黎士曼討論的休閒等活動對白領階級的影響。 　　　 　　本書先說明在十九世紀，美國的白領工作者如何自視為有別於勞工的階級，以及十九世紀末行政管理興起使得辦公室空間配置獲得重視，還有持續存在的女性員工議題。進入二十世紀，建築與室內設計使得企業高層相信變化環境可以改善工作效率，雖然事實證明不盡然如此。高層更使用心理測驗「瞭解」員工，「整合」工作之外的生活，無不是為公司生產著想，至此白領

階級雖然號稱勞心不勞力，處境實與現代管理制度下之勞工無異。本書揭露白領勞工的工作實態，讀者若有接觸作者所列出的文學與戲劇創作，或可更有感觸。何以愈至現代，權力運作愈是無孔不入，何以愈是環境改良，白領勞工自主便愈是受限。 中興大學歷史系副教授　林志龍 前言 　　 　　影片是由監視攝影機拍攝的，所以畫面顆粒很粗，沒有聲音，視角也固定不動。這是很眼熟的景象：日光燈照明的狹小空間裡，設置著密密麻麻的方形小隔間，員工雙眼都盯著電腦。一名穿襯衫打領帶的男人坐在自己的辦公桌前，有個同僚蹲在他桌旁的檔案櫃前拿取文件。這幅景象一開始沒有太多變化，直到蹲著的男人突然抓起文件丟向同僚。同僚往後倒退，男

人又舉起沉重的電腦螢幕（古早時代那種巨大的映像管螢幕），摔向旁邊的隔間，撞在桌角摔落到地上冒出黑煙。接著他又以自持冷靜到詭異的態度，再度從地上撿起紙張，擲向遠處嚇呆的同僚。紙張飄散在半空中，宛若特大的慶祝用彩色紙屑。他又跳到桌上，猛踢將辦公室隔成方格狀的薄隔板，直到扭曲變形。兩名同僚躲在角落用手機拍攝。男子在盛怒中以飛快的腳步在室內四處搜尋，從一張辦公桌後面找到一根長棍，立刻拿來攻擊影印機。最後終於有一名員工奮不顧身地從他手中奪走棍子，把他制伏在地上。失去武器的男人被壓在地上，遭電擊槍擊昏。在最後的影像中，他在地上不斷扭動，抓著自己的肚子、領子和領帶。 　　 　　「監視器記錄的辦公室抓狂影

片，是所有辦公室居民的幻想。」二○○八年六月Gizmodo網誌上的影片連結如此描述。在原始影片爆紅之後，拿手機拍攝的同僚之一也上傳自己的影片：這次的影片有聲音也有色彩，更鮮明地呈現出牆壁病態的牙膏般綠色、紙張紛飛中旁觀者的尖叫，還有暴動的男子最後幾分鐘的痛苦與興奮，然而仍舊無法勝過監視器拍攝的原始影片呈現的全景：人人熟知的擁擠辦公室，顯然具有讓怒火爆發的條件和可能性。影片第一則留言說：「這傢伙太屌了！他懂得該怎麼生活。其他的牢友應該和他一起反抗才對。」影片觀賞次數超過數百萬次後，當然會有人開始質疑影片造假（這年頭誰沒有平面液晶螢幕？）。可是不論是真是假，這部影片的確觸動觀看者的心弦。不論是正負

評論，都懷有共通情感——就如某部落客寫的：「所有員工內心深處都希望這是真的。」　　 　　 　　一九九七年，斯克斯辦公家具公司針對在辦公室方格狀小隔間工作的上班族進行調查，發現有百分之九十三的人希望換一個工作場所。二○一三年雪梨大學兩名研究者的研究，顯示情況幾乎沒有改變：小隔間中的工作者（占所有辦公室員工的百分之六十左右）對於工作環境滿意度最差（不意外地，在可關門的辦公間內工作的人，對工作環境最滿意）。對於辦公室空間，或者更普遍地對於辦公室生活的不滿（無數的麻煩、冷嘲熱諷、嚴重的挫敗及微不足道的勝利）已經蔓延到廣泛的文化層面中。在「上班一條蟲」這部電影裡，三名心懷不滿的工程師拿球棒狂敲並狠踹

辦公室印表機，發洩被公司裁員的挫折感（你可以在YouTube上找到幾十支網民業餘仿效影片）。在帕克的《請假日》和費瑞斯的《然後，我們就Bye了》這兩本小說中，正確的電子郵件禮儀成了近乎學術討論的議題，而平時上班日最值得高興的時刻，就是發現早餐會議留下來的免費貝果。兩本小說的敘述者都是非特定人格的「我們」，更能捕捉白領社會中消極的從眾主義與缺乏特色的匿名性。最早的英國版「辦公室風雲」（現在已經重拍成美國、法國、德國、魁北克、以色列、智利版本，還計畫推出瑞典與中國版）當中，有個角色折磨另一個人的方式，是把他的釘書機放入果凍模型裡。丹麥作家榮格森的全球暢銷書《例外》則把「辦公室政治」的概念發揮到極致

，讓辦公室裡的員工彷彿都在計畫暗殺彼此。 　　 　　更有名的作品當然還有《呆伯特》。這部漫畫把平凡乏味的日常，轉變為精簡的辦公室諷刺劇。呆伯特自然而然發展出一小系列的商品，然後很快就變成它所諷刺的辦公室環境中處處可見的配件，包括無所不在的桌上型月曆、馬克杯、滑鼠墊，還有填充玩具（都可在網路商店的「辦公室小物」類別購買）。雖然《呆伯特》有時相當灰暗，但它的基本調性是簡單，甚至人道的情感。這種情感由「上班一條蟲」其中一個角色描述得最簡單扼要：「人類不是用來坐在小小的隔間，成天盯著電腦螢幕。」 　　 　　或者你也可以改寫一下盧梭的句子：人是生而自由的，卻無處不在小隔間中。」　　 　　 　

　巴爾札克曾說，幸福沒有歷史；辦公室也是如此。社會學家米爾斯曾經寫道：「白領階級悄悄地溜進現代社會」，而容納他們的辦公室也同樣悄悄出現。工廠這類工作場所伴隨著隆隆噪音進入我們的世界，但辦公室卻通常很安靜。當米爾斯在二十世紀中葉寫作《白領階級》（目前唯一全面處理該主題的書籍）的時候，在辦公室工作的男女已經快要占美國人口的多數，不過辦公室的起源仍舊成謎。或許是因為這個議題太無聊，沒有人覺得有必要認真去探討。 　　 　　辦公室在十九世紀中葉開始受到矚目。當時的辦公空間稱作「帳房（countinghouse）」，幾乎和幾世紀前義大利商人的工作場所沒什麼差別。這些辦公室空間狹小而舒適，有些或許只有狹

小。「史高治（狄更斯小說《聖誕頌歌》主角）帳房的門是打開的，讓他能夠監視員工。他的員工在狹小而陰暗、類似牢房的小房間裡抄寫信件。」員工在正值青春的時期進入這種「牢房」，離開時已經身形佝僂、積勞成疾。在這裡有許多活動進行，但似乎只生產出紙張。打從一開始，辦公室就被認為配不上它從事的工作。商業是高貴的，甚至還很刺激，可以讓人冒險、致富。 　　 　　相對地，辦公室則貧弱、空虛，更重要的是很無聊。在這裡進行的差事感覺枯燥乏味。然而正是這種單調無趣但體面的特質，使辦公室成了二十世紀不可或缺的論述形成之處：中產階級的言論，以及向上流動的保證。窩在陰沉辦公間中的員工有一天可能爬到頂層；在混亂的資料處理部

門工作的會計只要辛勤努力，有一天可能會成為公司總經理；在辦公室隔間裡賣肝的工程師，將來也可能用他的程式碼進入董事會。不論辦公室被如何貶低，卻沒有其他工作場所像辦公室一樣，持續提供對未來的展望，並保證穩定而體面的生活。 　　 　　換句話說，辦公室原本不應該是沉悶的象徵。事實上，自從二十世紀初期，辦公室就被賦予美國職場中最烏托邦式的理想與情感。當辦公室在二十世紀初期興起，從原本的行政中心，擴大成為鍍金時代的大企業，它成了逃離另一個單調沉悶象徵（工廠）的避難所。沙利文與萊特等有遠見的建築師，設計出工廠生產線般充滿效率與規律的辦公室，卻沒有工廠環境存在的肉體危險與辛苦勞動，也因此辦公室職員享有更高

的社會地位。在一九五○年代，初階職員也可能幻想他（或者相較之下極少數的「她」）有一天會爬上高層，承擔更多責任，並掌管更多部屬。 　　 　　在二十世紀中期的美國，很少有其他工作可以在地位與象徵性權力上比得上白領員工。他們的工作場所是當代最具代表性的建築，譬如紐約的利華大廈或西格拉姆大廈等。到了一九六○年代，管理經營理論學家開始想像新型態的職員出現，在進步的電腦科技輔助下成為「知識工作者」，亦即受過良好教育、有創造能力的白領專業人士，受雇進行思考工作。辦公室設計理論家試圖為這些新型態職員設計五花八門的辦公室，像是德國的Bürolandschaft（辦公室景觀）試圖讓辦公室的布置緊扣文書工作流程

；或是普洛斯特的「可動式辦公室」，替行動派、有思考能力的未來職員設計出活動式模組隔間牆。一九九○年代則出現更多關於辦公室的烏托邦想像，隨著過度炒作的網路泡沫而火上加油：宛若迷你城市的辦公室、有保齡球道的辦公室、像校園般廣闊的辦公室、宛若家中精心布置的車庫或遊戲室般小巧舒適的辦公室等。到了二○○○年代，由於電子通訊發展日新月異，設計師與理論家開始預測實體辦公室的結束。取而代之的是隱形而無所不在的網路使用者：有的在咖啡廳，有的在客廳裡參與名義上位於孟買的某家公司的會議，而他們本人可能穿著睡衣舒舒服服地躺在康乃狄克州的新迦南。 　　 　　然而經過深入探討，就會發現情況並沒有這麼樂觀。把工廠模式移

植到辦公室，讓白領工作變成單調而反覆的勞動。二十世紀中期的中階主管開始覺得自己的心靈受到桎梏，成為被馴服的「組織人」，連靈魂都被公司囚禁。女性在進入職場之後，通常被派去做行政或祕書工作，很難得到升遷機會，而且性騷擾又讓她們的從屬身分加倍。辦公室本身也開始無限地被複製。每座如西格拉姆大廈般優雅的建築，都有十座毫無靈魂的模組仿造品，其室內裝潢也缺乏人的溫度。有人試圖認真解決這些問題，卻引發更多問題：德國的「辦公室景觀」混亂，讓人無法專注工作。普洛斯特的可動式辦公室到後來被扭曲為美國辦公室中最惡名昭彰的象徵：方格狀小隔間。即使是瘋狂的網路公司辦公室，在許多中的記憶中留下的也不是建築烏托邦主義，而是辦

公室員工瘋狂的工作時間。許多人開始稱呼他們為「白領血汗工廠」。至於咖啡廳裡優雅的自由工作者，的確是很多人實際的生活型態，但他們隨時都得擔憂經濟上的不穩定、缺乏福利保障，而且工作環境相對比較孤立。簡單地說，白領員工期盼的自由與升遷，到最後往往都無法如願。 　　 　　為什麼規畫師、建築師、設計師和主管的良善意圖無法替美國員工打造出快樂的工作環境？而少數成功的辦公室案例又為什麼能夠成功？為什麼從梅爾維爾的小說《錄事巴托比》到「上班一條蟲」中揮舞球棒的員工，表面上看似高貴的辦公室生活魅力，實際上卻虛幻又令人失望？辦公室內的妥協與變化如何影響外面的世界？ 　　 　　本書將透過隱姓埋名的辦公室職員

，有時甚至是他們使用的打字機、檔案櫃、座椅，來討論辦公室的設計與歷史。此外，本書也會介紹試圖從物質與社會角度形塑辦公室的人物故事。他們的目的通常是想要改善上班族的生活，但結果卻往往事與願違。本書中的歷史，視角來自那些實際感受到這些改變的上班族。　　 　　 　　這本書受到米爾斯的《白領階級》一書啟發，也是對他的致敬。這部憤怒的經典作品討論的是二十世紀中葉的非勞力工作者。雖然我不會詳加討論該書內容，但本書中處處可見該書的影響與想法。不過兩本書的寫作方法當然不同：米爾斯的書屬於社會學類別，或者至少屬於他獨特而主觀的社會學。我的書則屬於社會史，夾雜著一些新聞學，到最後則嘗試涉獵未來學。此外，米爾斯

使用的「白領階級」一詞比「辦公室」更為廣泛和空泛，除了辦事員和速記員之外，也包括教授、推銷員、醫生和將軍等。我把自己的主題局限在辦公室，排除了他所探討的許多專家與政治議題，或者只是以較間接的方式討論這些議題。本書透過辦公室來探討歷史——透過數十年來辦公室員工的情感與態度，以及企圖憑自己想法來規畫辦公室員工能夠做什麼、該做什麼工作的那些人1。 　　 　　《白領階級》在一九五一年出版時，白領員工略少於工作人口的半數。大多數觀察家都認為，這群新興階級會取代工匠與小商家老闆組成的舊中產階級。當時這批新興階級還沒被塑造出明顯特質，其政治傾向與對生活的展望也還不明確。米爾斯的評論頗為嚴苛。他認為白領員

工是「小人物」，是自主的順從者，自認獨立、有企業觀，但其實卻是大公司的奴隸。雖然他們的工作變得和工廠勞工一樣單調乏味，但他們工作中類似名望、地位等非實質層面，使他們不認為自己屬於特定階級，有特定的利害關係。他們的政治傾向曖昧不明。米爾斯寫道：「他們最有可能隸屬於什麼樣的政治集團與運動？答案是：最有可能獲勝的政治集團與運動。」2他正確點出白領員工非常容易屈服於名望、地位等模糊概念，而且他們也自知這一點。他當年描述的職場社會特質到今日仍舊存在。辦公室內存在著過度友善而空洞的人際關係，同時也存在著乏味而令人麻木的工作，以及孤立的個體。 　　 　　米爾斯在討論時把所有白領員工都看成新興中產階級，把

他們視為同一族群。但辦公室的歷史卻顯示情況並非這麼固定。辦公室的情況很少是固定不變或無庸質疑的，更別提辦公室員工對自我與人生機運的理解。把米爾斯綜觀式的辦公室描述帶入歷史中檢視，可以看到意識型態與階級形成又消失，而對於該如何工作、為何工作的想法也不斷改變。 　　 　　米爾斯也不可能確切理解，當辦公室不像商店和工廠等其他工作場所，而是進步工業化社會的象徵時，情況又是什麼樣子。當德國記者科拉考爾一九二○年代造訪柏林時，他驚訝於這座城市充斥著「職員文化」，處處都是領薪水的上班族。今天不論在任何一座美國或歐洲城市，都不會有人為這樣的現象感到驚訝。辦公室文化已經成為這個國家主要的職場文化；美國是個職

員國家。本書要探討的正是這種局面如何形成的歷史，並分析其過去、現在與未來的意涵。 　　 　　

手工品牌創作者之創造主流市場研究

為了解決西門保齡球的問題，作者李清榮 這樣論述：

本研究欲探討這些手工品牌創作者，如何從社經體制邊陲漸漸邁向社會主流？以及在這過程中，他們運用的行銷組合策略為何？希望開啟大家對手工品牌創作者的重視與提倡，並且對手工品牌創作者有更深入的認識與瞭解。手工品牌創作者在邁入主流市場過程中，其共同發展的脈絡如下：一、 手工品牌創作者透過品牌延伸的方式快速推出新產品，目標市場策略由單一利基市場進行擴散，最終以大眾市場為目標。並採取知覺價值定價法。二、 手工品牌創作者在創意市集和寄售通路獲得早期接受者，但也面臨商業機制的挑戰。三、 手工品牌創作者以「產品優異+顧客偏愛」的競爭優勢跨越市場的鴻溝。四、 手工品牌創作者整合實體與虛擬通路，配合大眾媒體

與人際溝通管道推廣品牌。五、 與企業合作的異質性溝通直接影響手工品牌創作者邁向大眾市場。最後本研究並指出，建構獨自的經營哲學，以及突破市場考驗，是手工品牌創作者邁向大眾市場的關鍵成功因素。經營哲學意指品牌的經營手法以及創作者推廣的努力程度；市場考驗意指品牌的相容性、相對優勢屬性，以及是否達到關鍵多數的接受者。