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德明財經科技大學 行銷管理系 鮑慧文所指導 陳宥翔的 應用推敲可能性模型探討消費者使用電子票證之意願 （2021），提出誠品信用卡2021關鍵因素是什麼，來自於電子票證、關係行銷、品牌信任、知覺價值、採用意願。

而第二篇論文世新大學 公共關係暨廣告學研究所(含碩專班) 陳一香所指導 陳玉梅的 美食外送平台對消費者抱怨處理與服務補救如何影響其再購意願與品牌印象之研究 （2021），提出因為有 顧客抱怨行為、服務補救、滿意度、再購意願、美食外送、再購意願的重點而找出了 誠品信用卡2021的解答。

最後網站誠品花旗則補充：(~2022/03/31) 指定誠品書店及誠品生活專櫃刷花旗信用卡以eslite Pay支付單日累積消費滿3,000元，享100元電子抵 ... 2021誠品刷台新信用卡推薦介紹： 台新GoGo黑狗卡.

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了誠品信用卡2021，大家也想知道這些：

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音樂來源 -
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應用推敲可能性模型探討消費者使用電子票證之意願

為了解決誠品信用卡2021的問題，作者陳宥翔 這樣論述：

2020年新冠肺炎Covid-19的爆發，使全球產業發生了重大的變化，也改變了人類生活與工作的模式。在疫情的催化下，人們為了保持社交安全距離、減少人與人接觸的機會，讓使用非現金支付的人口呈現爆發性的成長，而非現金支付體系包含電子支付工具與電子匯款支付兩種模式。其中電子支付工具包含：信用卡、簽帳卡與電子票證三種實體支付工具；電子匯款支付包含：銀行、電子支付與第三方線上支付三種線上支付方式。 其中電子票證因無使用資格限制，於發行數量較多且於實體消費通路運用也較為廣泛。本研究將以使用過電子票證的消費者為研究母體，採用網路問卷的研究方式進行調查，最後共計回收406份有效問卷。研究結果顯

示，關係行銷與品牌信任均會正向影響消費者的知覺價值，知覺價值會正向影響消費者的採用意願，知覺價值在關係行銷與採用意願之影響中具部分中介效果，知覺價值在品牌信任與採用意願之影響中具部分中介效果。

美食外送平台對消費者抱怨處理與服務補救如何影響其再購意願與品牌印象之研究

為了解決誠品信用卡2021的問題，作者陳玉梅 這樣論述：

隨著今日數位科技高速的發展，從溝通、工作、學習、娛樂等，所有便利都縮 小在一隻手機，甚至飢餓也能透過手機來解決。美食外送模式對人們越來越熟悉， 變成生活的一部分，在路上行駛的機車帶著大箱子可以幫助訂餐人節省時間以及帶 來更多便利。從疫情爆發之後，美食外送成為一個熱門的行業，許多消費者開始透 過外送平台訂餐避免去餐廳做實體接觸，所以美食外送成為一個重要的研究主題。 因此首先，本研究企圖探討消費者在使用外送平台時通常會產生哪些不滿意的問題， 同時消費者會採取哪種抱怨方式。其次，對於消費者的抱怨行為，外送平台客服系 統會做出什麼服務補救方案，這些服務補救如何影響消費者的滿意度。最後，服務 補救的滿

意度如何影響消費者對外送平台的品牌印象以及後續使用。本研究採取質化研究，透過訪談 20 位受訪者發現消費者抱怨的問題可分為三大 類:餐點的問題、外送時間的問題與外送員問題。根據年齡的區分，30-48 歲的消費 者都會採取抱怨行為;男性遇到不滿意時都有採取抱怨行為;上班族遇到訂餐不滿 意都有採取抱怨行為。同時，本研究發現，沒收到服務補救的消費者會覺得很不滿 意，收到「退錢」或者「優惠券」的消費者會覺得滿意、收到「退錢+優惠券」的受 訪者會覺得非常滿意。最後，本研究發現外送平台客服的補救方案會直接影響消費 者的滿意度，滿意度越高會提升品牌印象，品牌的印象越好，消費者的後續使用意 願越高。但是如果客

服的補救方案讓消費者不滿意或甚至是失望，消費者會產生不 好的印象以及停止或轉換使用外送平台。另外，如果消費者對於訂餐產生不滿意而沒採取抱怨行為，他們會對原本的品牌印象沒有很大或沒有改變，同時還是維持使 用該外送平台。

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