誠品線上購物退貨的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列包括賽程、直播線上看和比分戰績懶人包

美食外送平台對消費者抱怨處理與服務補救如何影響其再購意願與品牌印象之研究

為了解決誠品線上購物退貨的問題，作者陳玉梅 這樣論述：

隨著今日數位科技高速的發展，從溝通、工作、學習、娛樂等，所有便利都縮 小在一隻手機，甚至飢餓也能透過手機來解決。美食外送模式對人們越來越熟悉， 變成生活的一部分，在路上行駛的機車帶著大箱子可以幫助訂餐人節省時間以及帶 來更多便利。從疫情爆發之後，美食外送成為一個熱門的行業，許多消費者開始透 過外送平台訂餐避免去餐廳做實體接觸，所以美食外送成為一個重要的研究主題。 因此首先，本研究企圖探討消費者在使用外送平台時通常會產生哪些不滿意的問題， 同時消費者會採取哪種抱怨方式。其次，對於消費者的抱怨行為，外送平台客服系 統會做出什麼服務補救方案，這些服務補救如何影響消費者的滿意度。最後，服務 補救的滿

意度如何影響消費者對外送平台的品牌印象以及後續使用。本研究採取質化研究，透過訪談 20 位受訪者發現消費者抱怨的問題可分為三大 類:餐點的問題、外送時間的問題與外送員問題。根據年齡的區分，30-48 歲的消費 者都會採取抱怨行為;男性遇到不滿意時都有採取抱怨行為;上班族遇到訂餐不滿 意都有採取抱怨行為。同時，本研究發現，沒收到服務補救的消費者會覺得很不滿 意，收到「退錢」或者「優惠券」的消費者會覺得滿意、收到「退錢+優惠券」的受 訪者會覺得非常滿意。最後，本研究發現外送平台客服的補救方案會直接影響消費 者的滿意度，滿意度越高會提升品牌印象，品牌的印象越好，消費者的後續使用意 願越高。但是如果客

服的補救方案讓消費者不滿意或甚至是失望，消費者會產生不 好的印象以及停止或轉換使用外送平台。另外，如果消費者對於訂餐產生不滿意而沒採取抱怨行為，他們會對原本的品牌印象沒有很大或沒有改變，同時還是維持使 用該外送平台。

影響消費者購買美容美白產品因素之研究-以台北地區為例

為了解決誠品線上購物退貨的問題，作者楊千岱 這樣論述：

由於台灣近年來的經濟成長，伴隨著科技發展蓬勃迅速，使得人們能夠快速累積財富，於是現代人便開始有重視自已外在形象，這也成為當前熱門的研究趨勢。而對於如何保養自已、投資自已，以及維持顏值肌膚的概念，已經變成現代人不分男女老幼的一種自我強烈要求之新趨勢。基於上述之的熱門話題與新趨勢，本研究之目的有二：第一、探討現代市場的消費環境趨勢；第二：探究影響消費者購買美容美白產品之因素，並且將研究結果提供美容美白相關業者之參考。本研究採用文獻分析、專家諮詢，以及調查研究等方法。至於研究之進行方面，首先探討文獻以獲得美容美白產品的消費環境趨；並且設計影響消費者購買因素之調查問卷草案。然後將問卷草案拿給專家諮詢

，以獲得專家認可的內容效度。接著進行發放30份問卷預試，在回收30份預試問卷後，採用SPSS 2.0 for Windows統計套裝軟體進行問卷分析，採用Cronbach’s α值做為檢測標準達0.7者作為選題標準。而正式調查問卷是以大台北地區為範圍，總計有效回收份數為164份，然後進行問卷分析。經由主成份分析研究結果，可獲得美容美白購買影響之因素如下，共計有愛美特性、促銷策略、預算價格、社群認同等四個構面。SPSS2.0 for Windows分析結果則是可以顯示研究結論，其內容可以提供企業或廠商在進行對消費者行銷策略上，作為購買因素關鍵推廣應用的參考。