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路跑賽會服務品質量表編製與應用

為了解決跑者廣場最新消息的問題，作者翁玉貞 這樣論述：

緒論：賽會服務品質的重視與日遽增，相關探討多侷限在賽後滿意度的分析上，鮮少以選手觀點進行服務期待與感受間的研究。本研究以國人目前盛行的路跑運動賽會進行服務品質工具的編製，並以重要績效分析(import-performance analysis, IPA)提供賽會服務品質改進的參考。方法：編製「路跑賽會服務品質量表」，並進行IPA分析。以2017年金門馬拉松賽會作為路跑賽會服務品質量表的預試，經過測驗分析與修正後接續以同一承辦單位在台灣地區所承辦的路跑賽會，對參賽選手進行施測。測驗工具以探索性因素分析(EFA)以及內部一致性信度進行品質檢測，實際進行賽會服務品質評估時再以IPA分析技術進行二維

模式的服務品質歸類分析。結果：初步研究中，初次編製的馬拉松賽會服務品質量表有五個構面，分別是活動品質、互動品質、成果品質、環境設施品質、行政程序(共計28題)，以Alpha信度及因素分析進行測驗品質考驗。預試中含有三個場次路跑賽會的分析結果，最後正式施測得到五個構面共計26題試題，重要度量表的整體Alpha信度值為.973(其中因素一為.902、因素二為.942、因素三為.937、因素四為.906、因素五為.942)；滿意度量表的整體Alpha信度值為.974(其中因素一為.878、因素二為.935、因素三為.940、因素四為.909、因素五為.928)。在因素效度部份，重要度量表轉軸收斂於6

次的反覆迭代估計，總解釋變異量為74.684﹪，而滿意度量表累績的解釋變異量為72.34%，96%的題目皆能正確歸類，測驗品質良好。IPA分析結果發現超過一半的題項在賽後獲得滿意的評價，而研究中四個場次路跑賽會服務品質應優先改善的是「裁判的專業知識與素養」、「設置網站提供賽會最新消息」、「容易與賽會主辦單位取得聯繫」、「成績查詢簡單容易」、「舉辦季節及日期的合適性」、「賽道路線景色宜人」、「會場各區域規劃完善」等七項；在差異分析上，背景變項分析結果皆未達顯著水準。結論：本研究所編製的路跑賽會服務品質量表測驗品質良好，可以作為各路跑賽會中提高賽會服務品質的重要參酌。

路跑運動觀光行銷策略之探討-以花蓮縣為例

為了解決跑者廣場最新消息的問題，作者林婉綺 這樣論述：

307依據研究動機與目的，本研究歸納出三個研究問題：一、花蓮縣內有什麼優勢可以吸引外縣市跑者及其親友來參與路跑運動賽事並進行觀光？不吸引的地方又有哪些？二、花蓮縣內若推出路跑運動結合觀光之新型態套裝活動，將會面臨什麼樣的威脅？又有哪些機會可掌握？三、適合花蓮縣推動的路跑運動觀光之行銷策略規劃為何？本研究之研究方法為理論文獻分析、參與觀察、深度訪談及個案研究等方法。在綜整訪談內容與相關資料後，梳理出花蓮縣內推動路跑運動觀光發展之「優勢」為：優美風景與清新空氣；多元原住民風情及美味農特產等。「劣勢」為：交通不便、總體費用太高、天災與氣候因素、主辦單位經費拮据等。「機會」為：健康觀念深植，跑者權益

被重視；慢跑與運動觀光旅遊的盛行；科技進步簡化報名程序，資訊傳播更容易；與內路跑賽事素質未臻成熟。「威脅」為：賽事場次暴增，強敵環伺；路權政策爭議未明朗與民怨累積的隱憂等。綜合分析結果，適合花蓮縣內推動的路跑運動觀光行銷策略規劃為：一、行銷目標：提高新型態路跑運動觀光套裝活動總體參加人數數量。二、選定目標市場與市場定位策略：前者為跑者及同行親友需求，後者則是以「結伴參加、闔家同樂」為概念，讓賽事成為觀光旅遊裡部份行程。三、7P行銷策略分別為：「產品」包含結合賽道與旅遊動線的優美景點、融入原味元素、與農特產或觀光活動結合等；「價格」包含低價報名費策略，以及滿足路跑運動觀光客層希望得到的附加價值需

求；「通路」包含成立官網、與運動資訊平台合作等。「推廣」包含召開記者會、結合活動慶典以及與廠商或在地業者結盟等；「人員」包含公私合作、具經驗口碑的主辦單位、設置醫生跑者，以及鼓勵民間參與等；「程序」包含活動舉辦前期的抽籤報名、增加旅遊行程及接駁車選項等；活動舉辦期間的人車分流、補給站動線流暢等；活動舉辦後期之單向道物資領取動線、人潮疏散計畫等；「硬體設備」包含大型停車場與接駁車、足夠流動廁所，及無障礙設施與AED自動體外心臟電擊去顫器等。最後，本研究提出以下建議：「實務建議」方面，公私合作、各司其職；增加貼心措施與搭配專屬優惠旅遊行程；解決偏遠地區交通與食宿問題；慎選活動舉辦時間與善用民間資源

；建立工作流程系統與績效評鑑獎勵制度；提升緊急醫療品質，將意外傷害降至最低；協調聯外交通，協助疏運大批人潮；弭平路權爭議，讓路跑運動觀光永續發展；以公權力綜整地方運動觀光產業資源。「後續研究建議」方面，研究方法運用上：應將訪談對象擴大並結合問卷施測，讓分析更具客觀性與規模性；研究個案面向上：應以最近研究年度舉辦的優質路跑運動賽事為對象，讓研究結果更貼近花蓮在地情狀與路跑型運動觀光客之需求；最後研究資料來源面向：應探求更具公信力的單位提供之資料，讓相關資訊彙整更完備、更具客觀性。