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逢甲大學體育館使用行為、顧客滿意度與再購意願之研究

為了解決運動中心壁球收費的問題，作者黃惠慈 這樣論述：

本研究目的在於探討逢甲大學體育館的設施使用行為、使用滿意度及再購意願，調查分析結果將會進一步了解不同使用者屬性對於場館使用設施滿意度的差異，不同的運動教學之學習成效以及消費金額的認知是否會影響未來再次消費。主要內容包含受訪者對於逢甲體育館的場館使用行為評量與運動設施及顧客滿意度，參考林偉智(2010)；陳慧玲(2010)；張釗瑞(2015)之問卷，依據研究目的修訂形成自訂問卷為工具，進行資料之收集。於民國106年11月18日至11月24日，針對使用者共發出603份問卷，經剔除無效問卷26份後，整體有效問卷為577份，有效問卷回收率為95%。資料分析工具為SPSS for Windows 22

.0版套裝統計軟體，並以描述性統計、項目分析、因素分析、信效度分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析和迴歸分析等方法進行分析研究等方法得知結果如下：一、逢甲大學多功能體育館使用者以學生為主，而運動設施之使用以健身房為多，入館時間以平日下午最多。二、使用者之場館使用行為以訓練與教學運動設施為主，運動場館設施及滿意度以人員服務與器材管理為主，而場館設施使用行為、場館運動設施及顧客滿意度提高時，顧客之再購意願則也相對增加。三、不同人口統計背景變項之使用者在場館設施使用行為、場館運動設施及顧客滿意度、再購意願的構面中具顯著關係。四、使用者的場館設施使用行為、場館運動設施及顧客滿意度及再購意願彼此相關，

且提升使用者的使用意願、運動設施使用顧客滿意度，將有助於再購意願的提升。最後本研究建議未來逢甲體育館之經營管理，可從加強人員服務與器材管理著手，同時在器材設備增加訓練與教學運動設備，吸引更多使用者加入，期盼可以提供給逢甲大學及各大專校院未來體育場館經營營運的參考。