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旅行社與目的地旅遊平台之競合研究

為了解決雄獅帛琉自由行的問題，作者余雅琪 這樣論述：

全球觀光旅遊產業市場持續成長，資訊與科技的進步、行動裝置普及，逐漸改變消費者觀光旅遊行為。自由行與智慧旅遊逐漸成為主流，而旅遊產品也朝向主題化、深度 化，為了更彈性自主地安排行程，偏好將旅遊元件分開購買，形成旅遊元件碎片化之趨 勢並且偏好於網路與手機 APP 進行旅遊產品的購買，而此一趨勢也影響實體旅行社之發展。由於自由行與行動裝置普及的趨勢使得全球化旅遊元件的需求，目的地旅遊平台 因而快速崛起，如亞洲的 KKday 和 Klook。因此本研究之研究目的為探討旅遊元件碎片化下之實體旅行社與目的地旅遊平台的行銷經營方式以及雙方之間的競合關係，以競合理論為依據，透過質性半結構式訪談了解國內四家旅

行社業者：雄獅旅遊、易遊網、 KKday 酷遊及 Klook 客路之經營模式發展與競合關係，並且亦透過量化問卷方式了解消費者在旅行社提供之旅遊元件與 APP 上操作的消費滿意度。本研究發現由於旅遊元件碎片化趨勢所影響，業者均在產品元件上努力深耕，並且根據其企業之目標與客層，設計獨特之產品，以提升其企業競爭力，而在不同旅行社之間同時存在競合關係，如同競 合理論所提及，未存在永遠的競爭者，業者需要透過合作壯大旅遊業這塊大餅。量化研究收集277份有效問卷中也發現，多數使用旅行社APP之旅客皆對於業者所提供之APP 具有正向的消費滿意度，顯現業者在服務的提供與消費者的服務感受度無太大落差，此外透過問卷

也發現消費族群篇年輕，且透過多種管道進行旅遊元件之購買，此外也發現 消費者對於旅行社未來之期待有特色遊程、客製化產品、即時服務。本研究建議未來旅 行社可針對旅遊元件之整合進行努力，期以提供旅客更便利之服務與旅遊體驗。