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鞋品實體零售通路數位行銷現況及改善建議之研究：以C公司為例

為了解決鞋全家福門市的問題，作者黃英毅 這樣論述：

零售業是驅動世界經濟的主要動力，根據Von Briel (2018) 的統計資料，全世界零售創造了22.6兆美元產值佔世界GDP 31%。雖然零售業營收及市場規模皆呈逐年成長趨勢，但對實體通路業者來說卻面臨極大的威脅及挑戰。其中鞋品零售業者更是面臨同業激烈競爭與網路電商的搶食市場。各業者不但面臨全球鞋品消費傾向迅速轉向的巨大改變，實體通路及網路電商的行銷模式不斷創新，行銷方式快速變化的艱鉅挑戰。面對變局為求企業經營營收及利潤穩定成長，個案C公司高層不斷竭盡心力，研究各種創新數位行銷模式以求獲得持續優勢。因此本研究希望藉由提案各種創新數位行銷營運模式建議，以作為C公司新的決策方向之參考。本研究

透過「實地訪談」及「專家訪談」兩部分來進行。在實地訪談部分，透過C公司副總經理訪談了解該公司目前的營運狀況、遭遇困難及因應措施，並將訪談內容加以歸納成研究發現重點。其次在「專家訪談」部分，本研究邀請具多年實務豐富經驗專家，針對所訪談及本研究所作之數位行銷建議與規劃內容，研究其可行性並給予修正及追加相關建議。經本研究歸納出C公司 (1) 產品策略、展店及營收方面較其他競爭者有特有之直營策略及獲利模式，(2) 重視顧客關係及會員經濟，且以地區性顧客為重點，(3) 有其獨特且具成效之對抗線上電子商務所引發之展示間效應之策略，以及 (4) 持續創新使用更新的數位行銷等營運策略。此後專家也根據C公司現有

數位行銷策略，給予多項可以持續改善及創新之建議，包括如：全通路整合策略、門市與商圈整合策略，以及科技與社群相關數位行銷之使用評估等。本研究透過深入的個案公司及專家訪談方式歸納並提供數位行銷推展建議策略，希望能給予傳統實體零售通路，包括鞋品或生活用品等業者，了解目前所面臨的困境、環境發展及可能的解決方案為何，協助業者創新改變，強化其環境調適力及持續的競爭優勢是盼。

市場導向下顧客關係管理決策之研究-以連鎖加盟業為例

為了解決鞋全家福門市的問題，作者張嘉真 這樣論述：

隨著經營環境日漸嚴苛，顧客需求日趨多元，企業需要更有效率的方式來管理顧客間的關係，顧客關係管理CRM〈Customer Relationship Management〉成為企業關心的議題。過去多數的研究多集中於討論或瞭解CRM系統的建置與效益，探索的對象也多針對銀行、保險、通訊業者為研究對象；本研究旨在以市場導向的觀點結合顧客關係管理概念，研究依靠以面銷為營業主要來源的台灣連鎖加盟體系，探知其總公司對於各分店上傳的顧客相關資訊，如何處理利用及制定決策。 依據行政院主計處之統計，截至89年12月止，廣義流通業占GDP的比重高達19%；從國家整體的經濟發展而言，流通業經營技術

之提升及經營規模之擴大，有助於其他產業之升級，更可促進總體經濟之發展。因此，本研究將針對台灣連鎖加盟產業現今顧客關係管理機制作一探討，瞭解各連鎖加盟的企業集團進行顧客關係管理的具體作法為何？如何利用所建構的顧客資料庫進行關係行銷？藉由上述議題瞭解後，將在研究中，以2002年連鎖加盟協會對連鎖業的分組架構加以整合，將連鎖加盟產業分為三大類型：1.生活百貨、食品零售2.專業技術服務組3.餐飲服務組，針對三類型連鎖產業瞭解其在顧客獲取、顧客購買、顧客服務、顧客分析的著重點及差異處，以協助連鎖加盟產業在多變的消費環境與多變的經營時代，建構因應不同企業經營環境下的顧客關係管理決策之研究。

本研究經由對連鎖業深入訪談後發現，連鎖業是一個市場導向程度相當高的一個產業；在顧客關係管理上對於顧客資訊的蒐集，各類型之連鎖企業皆以各直營門市為資料蒐集的主要來源，方式以建立會員制度為主；顧客獲取上則以現有顧客滲透為主，在潛在客戶的開發上，則主要著重於拓展新的商圈和開拓非顧客部分。 在顧客購買部分，連鎖產業銷售活動發展上都利用促銷活動為其主力，其中生活百貨、食品零售及專業技術組更採行循環促銷的方式留住顧客及創造利潤。顧客服務與顧客分析的工作部分，受到產業特性的影響，多數顧客服務是由面對顧客第一線的面銷人員負責。在顧客分析部分，除了部分企業利用會員制的方式深入的分析顧客

外；多數連鎖企業對於顧客分析的系統建置，均屬於初期建置階段。此外，連鎖產業對於知識管理的重要性普遍均重視，但是在實際執行上，仍有相當大的進步空間。