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產品屬性與品質構面對消費者之影響－以傳統茶行為例

為了解決curry 9實體店面的問題，作者郭芷佑 這樣論述：

傳統茶行為台灣歷史悠久、賦有文化意涵的一種行業，且其產品的品質與口碑無遠弗屆，然外部環境不斷地變動導致傳統茶行面臨眾多挑戰（如：市場競爭、供應鏈疲態等），而現今文創產業的興起促使業者開始朝向建立品牌、重視體驗與文化訴求等方面經營。於國內外文獻中相對較少學術研究，針對「傳統茶行」此特定行業的目標受眾進行消費模式之探討，故本論文依據研究主題、文獻探討、半結構訪談，將「知覺價格」、「產品包裝」、「品牌形象」、「服務品質」、「產品品質」、「體驗品質」作為探討產品屬性與品質的自變數，並將「知覺價值」、「滿意度」、「購買意願」作為中介變數與應變數，發展出本論文的研究架構，用以深入探討至傳統茶行消費的顧客

，會受何種因素影響其價值與態度的形成進而產生購買意願。由於傳統茶行致力於為消費者提供物超所值的產品、美感的產品包裝、塑造獨特且賦有意義的品牌、專業且細心的服務、高品質的茶葉、互動式的試茶（品茶）體驗，故本研究欲探討至傳統茶行消費的顧客是否因「知覺價格」、「產品包裝」、「品牌形象」、「服務品質」、「產品品質」、「體驗品質」六種因素，影響其消費過程中的「知覺價值」與「滿意度」，進而形成消費者的購買或再購意願。隨後，經由SPSS 21與AMOS 5統計軟體對問卷資料進行數據分析，於六項核心構面所構成的假設，其結果表示：至傳統茶行的受眾會受到知覺價格、品牌形象、服務品質、體驗品質之因素，影響其知覺價值

的組成，同時消費者主觀生成的知覺價值、滿意度、購買意願，三者之間存在相互影響的作用。依照統計數據的資料顯示，認為經營傳統茶行的業者，應持續改善、優化實體店面的服務與試茶環節，並且致力於經營自家品牌（如：品牌名稱、社群媒體、雇主聲譽等），同時需要積極為消費者發展、創造更多的附加價值（如：附加福利、回饋機制、有效且多樣的付款機制等），以提升顧客整體滿意度進而促使其產生購買意願、忠誠度。

探討線上購物再購意願之研究

為了解決curry 9實體店面的問題，作者鍾博宇 這樣論述：

近年來隨著網路以及行動網路的普及，民眾在網路上購物的行為也越來越常見，由於網路沒有時間性與地域性的限制，消費者可以隨時查看自己所喜好的商品，而原本只有實體店面的商家也開始投入設置網路店面，而如同在實體店面購物時也會遇到所謂的服務上的失誤，當失誤發生時商家所採取的補救措施會影響消費者的滿意度以及再購意願，有著極重要的商業關係。本研究主在探討消費者在網路消費前對品牌或商品的期望以及發生失誤後對商家補救措施的期望，進而影響到後續的顧客滿意度以及再購意願。最後根據本研究的研究結果提出討論與建議。研究之主要發現包括：(1)服務表現與服務績效期望會顯著正向影響服務期望不一致(2)服務表現與服務補救間有正

向關係(3)服務期望不一致會顯著正向影響補救期望(4)補救期望與企業的服務補救措施會正向影響補救期望不一致(5)補救期望不一致不顯著影響補救後滿意度(6)知覺公平會顯著正向影響補救後滿意度(7)補救後滿意度會正向顯著影響再購意願