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人壽保險公司業務人員數位賦能意願之探討

為了解決ipad pos系統比較的問題，作者高鶯娟 這樣論述：

摘要全球數位化的發展，加速產業的變革，金融科技（FinTech）及保險科技（InsurTech）的創新與產業轉型，改變金融產業整體的服務模式。而隨著法規開放、金融科技成熟，保險業態已逐漸改變，從過去傳統銷售服務模式逐步朝向數位化、行動化、AI智能化發展。隨著環境、時代及趨勢的變化，銷售與服務模式必須與時俱進，而科技帶來的新市場、新希望，保險業者無不謹慎應對保險科技帶來的重大衝擊，以技術推進變革，加速轉型，成功或落後，端看轉型是否成功。目前國內業界規劃開發的業務人員數位工具有數位學習平台、行動投保、建議書系統、增員系統與行動服務（行動保全、行動理賠、行動房貸）等。從交易成本理論（Transac

tion Cost Theory）的觀點，這些數位工具的使用可以減少人壽保險要保人及被保險人間的資訊不對稱，降低交易標的物（保險內容）的複雜度，避免投機主義的發生，提升雙方的信任，大幅減少了交易成本，對交易雙方都有利，因而影響人壽保險從業人員接受及使用數位工具的因素是產學界共同關注的議題。本研究探討保險業務人員在公司轉型過程中，對數位科技導入與行動工具使用的心態、行為意圖與意願，期望能藉由本研究之發現，能對保險數位工具的推展上有所助益。本研究回顧相關文獻，以科技接受模型理論（Technology Acceptance Model）為基礎，建立研究架構提出研究假說，採用問卷調查法以立意抽樣方式蒐

集資訊並進行統計分析，以實證數據驗證本研究之各項假說。在進行問卷編製之前，先訪談公司內部主管，了解數位工具發展狀況與看法，再以訪談資料結果及研究文獻進行問卷設計並建置線上問卷，實得有效問卷329份。 樣本資料經由結構方程式分析顯示本研究所提出之九項假說均獲得支持，除了知覺有用性、知覺易用性、使用系統態度與使用行為意圖之間的關聯性外，保險業務人員的自我效能及公司政策與資源等變項也會影響從業人員的使用意圖。本研究就所得結果提出實務上的建議，亦提出後續研究的方向。

資訊科技的導入造成組織流程及策略影響之研究-以餐廳使用mPOS為例

為了解決ipad pos系統比較的問題，作者王傳鑑 這樣論述：

本研究目的在於了解IT、流程、策略三者之間的關係，因此透過研究mPOS的導入是否能對於餐廳的流程與服務策略造成改變。本研究在大臺北地區四家餐飲業中，觀察導入mPOS後其餐廳流程與餐廳服務策略有甚麼影響，本研究將以觀察法和深入訪談法進行，並以SAM模型當研究架構。本研究的研究結論如下:1.發現mPOS的導入會造成四家餐廳的流程改變，改變內容如流程簡化、合併等。2.發現mPOS的導入會造成餐廳服務策略的改變，並發現出改變會持續發生但改變幅度會趨緩。