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美容業顧客體驗品質、知覺價值與滿意度關係之研究-以高雄市美容A公司為例

為了解決molten籃球7號的問題，作者吳桂露 這樣論述：

摘要 本研究旨在探討美容業顧客體驗品質、知覺價值與滿意度關係之研究。首先，蒐集有關體驗品質、知覺價值與滿意度相關文獻，加以探討及分析。其次，提出研究架構並依據相關文獻及專家效度、預試等發展研究工具「美容業顧客體驗品質、知覺價值與滿意度關係之問卷」。 本研究以問卷調查法進行，研究對象為高雄市美容A公司顧客，共抽取550人，回收後有效問卷535份，可用率97.27%。以現況分析的敘述統計、獨立樣本t考驗、獨立樣本單因子變異述分析統計、皮爾森積差相關、典型相關分析、逐步多元迴歸分析等。本研究分析結果，歸納出以下結論：一、顧客體驗品質屬中高程度，「感官體驗」最高，「關聯體驗」為最低。二

、顧客知覺價值屬中高正向，以「認知價值」最高，「功能價值」最低。三、顧客滿意度屬中高正向滿意，以「服務人員素質」最高，「產品」為最低。四、美容顧客在體驗品質以學歷高中職(含)以下驚奇體驗的有顯著差異。五、女性美容顧客、個人月收入20000元(含)以下、學歷高中職(含)以下、滿意度較高。六、美容業顧客體驗品質越佳，則知覺價值也越好。七、美容業顧客體驗品質越佳則美容顧客，滿意度也越高。八、美容業顧客美容顧客功能價值知覺性越高，滿意度越好。九、美容業顧客體驗品質、知覺價值與滿意度呈現整體相關，「社會價值」、「認知價值」知覺越高，滿意度越好。十、美容業顧客體驗品質、知覺價值對滿意度預測作用，以「社會價

值」最具預測力。 研究結果，提出相關建議以作為美容業者、美容師及未來研究者的參考。關鍵詞：體驗品質、知覺價值、滿意度