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探究關係行銷與品質對顧客忠誠度之影響效果

為了解決籃球c級裁判價格的問題，作者莊甄怡 這樣論述：

本研究主要貢獻在於同時使用對稱與非對稱之資料分析方法探究關係行銷、品質、知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度之關聯性。具體而言，對稱資料分析方法旨在驗證六項研究假說以分析研究構面關聯性之淨效果，非對稱資料分析方法則著重於以模糊集合概念確認由關係行銷、品質、知覺價值與顧客滿意度等前置變數所組成可導致高度顧客忠誠度之集合。本研究之主要研究對象為具有消費經驗之一般消費者，運用立意抽樣且使用Google表單蒐集實證資料，共計回收268份有效問卷。多變量分析方法依序使用敘述性統計分析、因素分析、信度分析、結構方程模型（即對稱資料分析方法）與模糊集合質性比較分析法（即非對稱資料分析方法）等。結構方程模型之研

究結果顯示提升關係行銷與品質皆可有助於改善顧客知覺價值與滿意度，且提升顧客知覺價值與顧客滿意度可進一步提升顧客忠誠度。模糊集合質性比較分析法之研究結果顯示存在三組導致高度顧客忠誠度之充份條件，第一組充份條件為品質、知覺價值與顧客滿意度均高、第二組為關係行銷、品質與顧客滿意度均高，且第三組為關係行銷、品質、知覺價值與顧客滿意度均低。

資訊不對稱對以APP觀賞中華職棒的消費行為與觀賞意願之研究－以高雄學園為例

為了解決籃球c級裁判價格的問題，作者黃荷婷 這樣論述：

本研究旨在瞭解資訊不對稱對中華職棒運動賽會觀眾以App觀賞的消費行為與觀賞意願之影響。研究採問卷調查方式進行，以高雄學園7所公私立大專院校學生為研究對象，共計發放667份問卷，有效問卷595份。研究結果如下：一、高雄學園大學生男、女生比例相當，近半數為一年級學生，可支配所得近九成為10,000元以下，中華職棒運動賽事之觀賞球齡約五成為1年（含）以下。二、高雄學園大學生觀賞中華職業棒球運動賽事者的資訊不對稱、消費行為及觀賞意願之現況：（一）資訊不對稱現況：客觀知識、賽事資訊及負面訊息三個構面皆存在資訊不對稱現象，在客觀知識中最瞭解「職業棒球比賽規則」，最不瞭解「台灣職業棒球歷史發展過程」；賽事

資訊中以「網路」、「電視」所能提供的訊息最多，而「App」及「廣播」最少；負面訊息影響最多的是「觀賞花費」。（二）消費行為現況：高雄學園大學生主要於假日並以電視觀賞中華職棒運動賽事，若以App觀賞之花費時間最多是一小時以下，並採免費方式，而最主要觀賞的同伴多數會選擇朋友，目前也沒有透過相關App注意中華職棒賽事資訊。（三）觀賞意願現況：高雄學園大學生對於以App觀賞中華職棒運動賽事多數保持觀望立場，但仍有意願考慮或推薦他人使用。三、不同程度的負面訊息者以App消費行為僅「關注賽事資訊」達顯著差異。四、不同程度的客觀知識及賽事資訊者以App觀賞之意願皆達顯者差異。本研究建議應注重客觀知識培養、增

加賽事資訊品質數量，及減少負面訊息，並增加中華職棒相關App之娛樂性、有用性及便利性，發揮高雄學園的特色與功能性，藉以提升觀賞中華職棒賽事之觀賞人口。