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鐘樓怪人

為了解決鞋全家福活動的問題，作者VictorHugo 這樣論述：

以巴黎聖母院為背景的長篇歷史小說、多次改編為電影和舞臺劇， 入選美國《紐約時報》「世界十大名著」、 英國《泰晤士報》「不可不讀的十大名著」   收錄法語原版修復67張精美彩色插圖 譯者榮獲法國文化藝術騎士勛章、法國榮譽軍團騎士勛章等7項大獎！   　　這是一部描寫十五世紀法國最出色的鉅作，小說縱向剖開法國社會，從斤斤計較的國王、刻薄善妒的貴族，寫到頭腦簡單的軍人，就連社會最底層的流浪漢和乞丐在雨果的筆下也是醜陋、齷齪、凶狠的一個群體；並以翔實生動的筆觸，細細勾勒當時巴黎的風土地理，尤其是聖母院建築的整體構造，為讀者建構了最完整的巴黎社會風貌。   　　故事敘述

，在這座屹立數百年、融合了各種建築流派於一體的聖母院中，住著一個又駝又聾又瞎了一隻眼的敲鐘人凱西莫多，他無父無母，本是棄嬰，後被聖母院的教士克洛德收為養子。然而克洛德對十六歲的波希米亞少女愛絲梅拉達一見傾心，指使凱西莫多將她綁架。   　　英俊的皇家衛隊長菲比斯，搭救了愛絲梅拉達，並贏得佳人芳心。克洛德妒火中燒，暗殺衛隊長，並嫁禍給愛絲梅拉達……   　　在這部古希臘式的悲劇中，雨果探討了美麗與醜惡、純潔與汙濁、光明與黑暗等永恆的人性課題，其中愛恨糾葛、情欲交錯，但如此濃烈的愛情最終能否迎來皆大歡喜的結局呢？   獲獎記錄   　　入選美國《紐約時報》「世界十大

名著」 　　英國《泰晤士報》「不可不讀的十大名著」

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市場導向下顧客關係管理決策之研究-以連鎖加盟業為例

為了解決鞋全家福活動的問題，作者張嘉真 這樣論述：

隨著經營環境日漸嚴苛，顧客需求日趨多元，企業需要更有效率的方式來管理顧客間的關係，顧客關係管理CRM〈Customer Relationship Management〉成為企業關心的議題。過去多數的研究多集中於討論或瞭解CRM系統的建置與效益，探索的對象也多針對銀行、保險、通訊業者為研究對象；本研究旨在以市場導向的觀點結合顧客關係管理概念，研究依靠以面銷為營業主要來源的台灣連鎖加盟體系，探知其總公司對於各分店上傳的顧客相關資訊，如何處理利用及制定決策。 依據行政院主計處之統計，截至89年12月止，廣義流通業占GDP的比重高達19%；從國家整體的經濟發展而言，流通業經營技術

之提升及經營規模之擴大，有助於其他產業之升級，更可促進總體經濟之發展。因此，本研究將針對台灣連鎖加盟產業現今顧客關係管理機制作一探討，瞭解各連鎖加盟的企業集團進行顧客關係管理的具體作法為何？如何利用所建構的顧客資料庫進行關係行銷？藉由上述議題瞭解後，將在研究中，以2002年連鎖加盟協會對連鎖業的分組架構加以整合，將連鎖加盟產業分為三大類型：1.生活百貨、食品零售2.專業技術服務組3.餐飲服務組，針對三類型連鎖產業瞭解其在顧客獲取、顧客購買、顧客服務、顧客分析的著重點及差異處，以協助連鎖加盟產業在多變的消費環境與多變的經營時代，建構因應不同企業經營環境下的顧客關係管理決策之研究。

本研究經由對連鎖業深入訪談後發現，連鎖業是一個市場導向程度相當高的一個產業；在顧客關係管理上對於顧客資訊的蒐集，各類型之連鎖企業皆以各直營門市為資料蒐集的主要來源，方式以建立會員制度為主；顧客獲取上則以現有顧客滲透為主，在潛在客戶的開發上，則主要著重於拓展新的商圈和開拓非顧客部分。 在顧客購買部分，連鎖產業銷售活動發展上都利用促銷活動為其主力，其中生活百貨、食品零售及專業技術組更採行循環促銷的方式留住顧客及創造利潤。顧客服務與顧客分析的工作部分，受到產業特性的影響，多數顧客服務是由面對顧客第一線的面銷人員負責。在顧客分析部分，除了部分企業利用會員制的方式深入的分析顧客

外；多數連鎖企業對於顧客分析的系統建置，均屬於初期建置階段。此外，連鎖產業對於知識管理的重要性普遍均重視，但是在實際執行上，仍有相當大的進步空間。

創意帽子屋(二版)

為了解決鞋全家福活動的問題，作者增田裕子 這樣論述：

得獎紀錄 　　★新北市推動閱讀優良圖書推薦 　　★文化部優良讀物推介 　　兔子、大象、地鼠、鴨寶寶…… 　　各式各樣的動物來到創意帽子屋， 　　創意帽子屋的老闆會推薦他們什麼樣式的帽子呢？ 　　走進「創意帽子屋」， 　　不只能找到個人專屬的合適帽子， 　　還能啟發寶寶創意思考的方法唷！ 　　看《創意帽子屋》如何仔細觀察、用心想像， 　　為森林裡的動物們設計出有趣又實用的帽子！ 　　讓孩子體會設計樂趣，發揮無限創意！ 本書特色 　　◎一本啟發寶寶「造型創意」的好玩繪本！ 　　觀察力＋理解力＋聯想力＝創造力！ 　　＊有注音